Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer zákaznické angažovanosti

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera zákaznické angažovanosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit vztahy se zákazníky a zvýšit jejich loajalitu. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při vytváření strategií pro zapojení zákazníků, analýze jejich potřeb a implementaci efektivních řešení pro zlepšení jejich zkušeností. Budete úzce spolupracovat s marketingovým, prodejním a zákaznickým servisem, abyste zajistili konzistentní a pozitivní interakce se zákazníky. Vaším hlavním cílem bude pochopit chování zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie, které povedou k vyšší spokojenosti a loajalitě. Budete analyzovat data o zákaznících, sledovat trendy a navrhovat inovativní způsoby, jak zvýšit jejich angažovanost. Dále budete odpovědní za vývoj a realizaci programů pro udržení zákazníků a zlepšení jejich celkové zkušenosti s naší značkou. K úspěchu v této roli budete potřebovat silné analytické schopnosti, schopnost pracovat s daty a porozumění zákaznickému chování. Důležité jsou také vynikající komunikační dovednosti, schopnost vést tým a spolupracovat s různými odděleními. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, CRM systémy a digitálním marketingem. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, analytické myšlení a schopnost vytvářet efektivní strategie pro zapojení zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a možnost podílet se na budování silné zákaznické základny.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vyvíjet a implementovat strategie pro zvýšení zákaznické angažovanosti.
  • Analyzovat data o zákaznících a identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Spolupracovat s marketingovým a prodejním týmem na optimalizaci zákaznické zkušenosti.
  • Vytvářet a řídit programy pro udržení zákazníků.
  • Monitorovat zpětnou vazbu zákazníků a navrhovat zlepšení.
  • Používat CRM systémy k efektivnímu řízení vztahů se zákazníky.
  • Vyvíjet personalizované strategie pro různé segmenty zákazníků.
  • Sledovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a implementovat inovativní řešení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti, marketingu nebo CRM.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost pracovat s daty.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost vést tým a spolupracovat s různými odděleními.
  • Znalost digitálního marketingu a nástrojů pro analýzu zákaznických dat.
  • Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se změnám.
  • Zkušenosti s implementací strategií pro zvýšení zákaznické loajality.
  • Schopnost řešit problémy a navrhovat efektivní řešení.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké strategie jste v minulosti použili ke zvýšení zákaznické angažovanosti?
  • Jak pracujete s daty o zákaznících a jak je využíváte k rozhodování?
  • Jaké nástroje CRM jste používali a jaké máte s nimi zkušenosti?
  • Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
  • Jaké metody používáte k měření úspěšnosti zákaznické zkušenosti?
  • Jak byste přistoupili k personalizaci zákaznické komunikace?
  • Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
  • Jak byste motivovali tým k lepší spolupráci na zlepšení zákaznické zkušenosti?