Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické angažovanosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera zákaznické angažovanosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit vztahy se zákazníky a zvýšit jejich loajalitu. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při vytváření strategií pro zapojení zákazníků, analýze jejich potřeb a implementaci efektivních řešení pro zlepšení jejich zkušeností. Budete úzce spolupracovat s marketingovým, prodejním a zákaznickým servisem, abyste zajistili konzistentní a pozitivní interakce se zákazníky.
Vaším hlavním cílem bude pochopit chování zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie, které povedou k vyšší spokojenosti a loajalitě. Budete analyzovat data o zákaznících, sledovat trendy a navrhovat inovativní způsoby, jak zvýšit jejich angažovanost. Dále budete odpovědní za vývoj a realizaci programů pro udržení zákazníků a zlepšení jejich celkové zkušenosti s naší značkou.
K úspěchu v této roli budete potřebovat silné analytické schopnosti, schopnost pracovat s daty a porozumění zákaznickému chování. Důležité jsou také vynikající komunikační dovednosti, schopnost vést tým a spolupracovat s různými odděleními. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, CRM systémy a digitálním marketingem.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, analytické myšlení a schopnost vytvářet efektivní strategie pro zapojení zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a možnost podílet se na budování silné zákaznické základny.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjet a implementovat strategie pro zvýšení zákaznické angažovanosti.
- Analyzovat data o zákaznících a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Spolupracovat s marketingovým a prodejním týmem na optimalizaci zákaznické zkušenosti.
- Vytvářet a řídit programy pro udržení zákazníků.
- Monitorovat zpětnou vazbu zákazníků a navrhovat zlepšení.
- Používat CRM systémy k efektivnímu řízení vztahů se zákazníky.
- Vyvíjet personalizované strategie pro různé segmenty zákazníků.
- Sledovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a implementovat inovativní řešení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti, marketingu nebo CRM.
- Silné analytické schopnosti a schopnost pracovat s daty.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost vést tým a spolupracovat s různými odděleními.
- Znalost digitálního marketingu a nástrojů pro analýzu zákaznických dat.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se změnám.
- Zkušenosti s implementací strategií pro zvýšení zákaznické loajality.
- Schopnost řešit problémy a navrhovat efektivní řešení.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti použili ke zvýšení zákaznické angažovanosti?
- Jak pracujete s daty o zákaznících a jak je využíváte k rozhodování?
- Jaké nástroje CRM jste používali a jaké máte s nimi zkušenosti?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké metody používáte k měření úspěšnosti zákaznické zkušenosti?
- Jak byste přistoupili k personalizaci zákaznické komunikace?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
- Jak byste motivovali tým k lepší spolupráci na zlepšení zákaznické zkušenosti?