Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické angažovanosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické angažovanosti, který bude hrát klíčovou roli v posilování vztahů s našimi zákazníky a zvyšování jejich spokojenosti. Tento jedinec bude zodpovědný za vytváření a implementaci strategií, které zlepší zákaznickou zkušenost a podpoří loajalitu. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost analyzovat data a identifikovat trendy, které mohou ovlivnit zákaznickou angažovanost. Manažer zákaznické angažovanosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že všechny interakce se zákazníky jsou konzistentní a přinášejí přidanou hodnotu. Důležitou součástí této role je také sledování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení na základě jejich potřeb a očekávání. Úspěšný kandidát bude mít prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo marketingu a bude schopen pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na inovace a neustálé zlepšování.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Sledování a analýza zákaznické zpětné vazby.
- Spolupráce s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické komunikace.
- Identifikace trendů a příležitostí pro zvýšení angažovanosti.
- Podpora loajality zákazníků prostřednictvím personalizovaných kampaní.
- Řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické spokojenosti.
- Vedení týmu zaměřeného na zákaznickou podporu.
- Prezentace výsledků a návrhů vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo marketingu.
- Silné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Zkušenosti s řízením projektů.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM).
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie byste použili ke zvýšení zákaznické angažovanosti?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznické zpětné vazby?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké zkušenosti máte s řízením projektů?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické angažovanosti považujete za důležité?
- Jak byste přistupovali k personalizaci zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte pro měření úspěšnosti zákaznických kampaní?
