Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera vztahů se zákazníky, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám posílit vztahy s našimi klienty. Tento klíčový člen týmu bude odpovědný za zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, řešení jejich potřeb a poskytování vynikající zákaznické podpory.
Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s prodejním a marketingovým týmem, aby zajistil, že zákazníci dostávají nejlepší možné služby. Bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie pro zvýšení loajality zákazníků.
Mezi hlavní odpovědnosti patří správa zákaznických účtů, řešení stížností a problémů, poskytování poradenství a školení zákazníkům a zajištění, že všechny interakce se zákazníky jsou profesionální a efektivní.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti, schopnost řešit problémy a silné analytické myšlení. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit více úkolů najednou.
Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznických vztahů, jste orientovaní na zákazníka a hledáte dynamickou pracovní příležitost, připojte se k nám a pomozte nám budovat dlouhodobé vztahy s našimi klienty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivním způsobem.
- Spolupráce s prodejním a marketingovým týmem na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Poskytování školení a poradenství zákazníkům ohledně produktů a služeb.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a navrhování strategií pro její zvýšení.
- Správa zákaznických účtů a zajištění jejich správného fungování.
- Příprava reportů a analýz týkajících se zákaznické spokojenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznických vztahů nebo podobné pozici.
- Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Silné analytické myšlení a schopnost interpretovat data.
- Zkušenosti s CRM systémy a zákaznickou podporou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost trhu a zákaznických trendů.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste použili k udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro správu zákaznických vztahů?
- Jaké metody používáte k analýze zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro budování loajality zákazníků?
- Jaké zkušenosti máte s vedením týmu nebo spoluprací s jinými odděleními?
