Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera technické podpory, který povede tým odborníků a zajistí vysokou úroveň technické podpory pro naše zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude řídit každodenní provoz oddělení technické podpory, motivovat a rozvíjet tým, analyzovat a optimalizovat procesy a zajišťovat efektivní řešení technických problémů. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je vývoj, obchod nebo zákaznický servis, abyste zajistili rychlou a kvalitní odezvu na požadavky klientů.
Součástí vaší práce bude také monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti, tvorba reportů a návrh opatření ke zlepšení služeb. Očekáváme, že budete aktivně sledovat nové trendy v oblasti technické podpory a implementovat inovativní řešení, která zvýší efektivitu týmu a spokojenost zákazníků. Důležitá je schopnost efektivně komunikovat, řešit konflikty a vytvářet pozitivní pracovní prostředí.
Manažer technické podpory je klíčovou osobou při zavádění nových technologií a školení týmu. Budete odpovědní za plánování rozvoje zaměstnanců, nastavování cílů a hodnocení jejich plnění. Vaše práce bude mít přímý dopad na kvalitu poskytovaných služeb a celkovou reputaci společnosti. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu, orientujete se v technologiích a rádi pracujete s lidmi, je tato pozice určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu technické podpory
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řízení a optimalizace procesů technické podpory
- Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Řešení eskalovaných technických problémů
- Plánování a realizace školení týmu
- Implementace nových technologií a postupů
- Tvorba reportů a prezentace výsledků vedení společnosti
- Zajištění souladu s interními směrnicemi a standardy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v technickém oboru nebo odpovídající praxe
- Zkušenosti s vedením týmu technické podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost moderních technologií a IT systémů
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Zkušenosti s nastavováním a sledováním KPI
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Zodpovědnost, samostatnost a proaktivní přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak byste řešil(a) eskalovaný technický problém?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké technologie a systémy ovládáte?
- Jakým způsobem zajišťujete školení a rozvoj zaměstnanců?
- Jak byste zlepšil(a) procesy technické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé profesní cíle?
