Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí Servisního Střediska
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího Servisního Střediska, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci servisních operací. Tato role zahrnuje dohled nad týmem techniků, zajištění vysoké kvality služeb a optimalizaci procesů pro dosažení maximální efektivity. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, technické znalosti a schopnost řešit problémy efektivně a rychle.
Jako Vedoucí Servisního Střediska budete mít na starosti plánování a organizaci každodenních operací, sledování výkonu týmu a zajištění, že všechny servisní požadavky jsou vyřízeny včas a v souladu s firemními standardy. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladký průběh servisních procesů a neustálé zlepšování služeb.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat řízení a motivaci týmu, nastavování cílů a sledování jejich plnění, analýzu výkonu a implementaci strategií pro zlepšení efektivity. Dále budete odpovědní za komunikaci se zákazníky, řešení jejich požadavků a zajištění vysoké úrovně spokojenosti.
K úspěchu v této roli budete potřebovat silné organizační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a výborné komunikační dovednosti. Technické znalosti v oblasti servisních operací jsou nezbytné, stejně jako zkušenosti s řízením týmu a schopnost vést a motivovat zaměstnance.
Pokud máte zkušenosti v oblasti servisního managementu a hledáte novou výzvu, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat špičkové servisní služby našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace každodenních operací servisního střediska.
- Dohled nad týmem techniků a zajištění jejich efektivní práce.
- Zajištění vysoké kvality poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníků.
- Optimalizace servisních procesů pro zvýšení efektivity.
- Sledování výkonu týmu a implementace strategií pro jeho zlepšení.
- Komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého chodu servisních operací.
- Vedení administrativy spojené se servisními operacemi.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením servisního střediska nebo podobné role.
- Schopnost vést a motivovat tým zaměstnanců.
- Výborné organizační a komunikační dovednosti.
- Technické znalosti v oblasti servisních operací.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Znalost procesů a standardů v oblasti servisu.
- Zkušenosti s analýzou výkonu a implementací zlepšovacích strategií.
- Schopnost pracovat s moderními technologiemi a softwarem pro řízení servisu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením servisního střediska?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení efektivity servisních operací?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké technologie a nástroje jste používali pro řízení servisních procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení krizových situací?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou výkonu a implementací zlepšovacích strategií?
- Jak byste zajistili vysokou kvalitu poskytovaných služeb?