Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer Servisního Střediska
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera Servisního Střediska, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci činností našeho servisního střediska. Tento klíčový člen týmu bude mít na starosti zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory a spokojenosti. Manažer bude dohlížet na tým techniků a specialistů, kteří poskytují technickou podporu a řeší problémy zákazníků. Bude také zodpovědný za optimalizaci procesů, sledování výkonu a zajištění, že všechny služby jsou poskytovány v souladu s dohodnutými standardy a SLA. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a hluboké porozumění technickým aspektům zákaznické podpory. Důležitá je také schopnost efektivně komunikovat s různými úrovněmi organizace a zákazníky, stejně jako schopnost rychle řešit problémy a přijímat rozhodnutí. Manažer Servisního Střediska bude hrát klíčovou roli v udržování a zlepšování kvality služeb, které poskytujeme našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace každodenních činností servisního střediska.
- Dohled nad týmem techniků a specialistů.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory.
- Optimalizace procesů a zlepšování efektivity.
- Sledování výkonu a dodržování SLA.
- Řešení složitých problémů a eskalací.
- Komunikace s interními a externími partnery.
- Příprava pravidelných reportů a analýz.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost rychle řešit problémy a přijímat rozhodnutí.
- Znalost technických aspektů zákaznické podpory.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Zkušenosti s optimalizací procesů.
- Znalost nástrojů pro sledování výkonu a reportování.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznické podpory?
- Jak byste řešil(a) složitý problém, který nelze snadno vyřešit?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu a reportování?
- Jak byste zlepšil(a) procesy v servisním středisku?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací se zákazníky a partnery?
