Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Manažera recepce, který se připojí k našemu týmu v prestižním hotelu. Manažer recepce bude zodpovědný za zajištění hladkého chodu recepce, poskytování vynikajících služeb hostům a vedení týmu recepčních. Tato role vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Manažer recepce bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, aby zajistil, že hosté mají nezapomenutelný pobyt. Klíčové úkoly zahrnují řízení rezervací, zpracování stížností hostů, školení a rozvoj týmu a zajištění dodržování hotelových standardů. Ideální kandidát by měl mít předchozí zkušenosti v hotelovém průmyslu, schopnost pracovat pod tlakem a vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu recepce.
- Zajištění vysoké úrovně služeb pro hosty.
- Řešení stížností a požadavků hostů.
- Školení a vedení týmu recepčních.
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu.
- Správa rezervací a check-in/check-out procesů.
- Zajištění dodržování hotelových standardů.
- Příprava a analýza reportů o výkonu recepce.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Předchozí zkušenosti na podobné pozici v hotelovém průmyslu.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost hotelových rezervačních systémů.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké hotelové rezervační systémy znáte?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
