Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer provozu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera provozu call centra, který bude zodpovědný za řízení každodenního provozu našeho call centra. Tato role zahrnuje dohled nad týmem operátorů, optimalizaci procesů a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Ideální kandidát bude mít zkušenosti s vedením týmu, analytické schopnosti a schopnost efektivně řešit problémy.
Manažer provozu call centra bude hrát klíčovou roli při nastavování strategií pro zlepšení výkonnosti a efektivity call centra. Bude odpovědný za monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), školení zaměstnanců a implementaci nových technologií a procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Dále bude spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, aby zajistil hladkou komunikaci a koordinaci mezi týmy. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s řízením call centra nebo podobného zákaznického servisu.
Mezi hlavní odpovědnosti patří řízení a motivace týmu operátorů, analýza výkonnostních dat, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace efektivních strategií. Manažer provozu call centra bude také odpovědný za řešení eskalovaných problémů zákazníků a zajištění, že všechny operace probíhají v souladu s firemními standardy a politikami.
Pokud máte zkušenosti s vedením call centra, silné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme konkurenční plat, možnosti profesního růstu a příležitost pracovat v inovativním a podporujícím prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra a zajištění efektivity operací.
- Monitorování výkonnostních ukazatelů (KPI) a implementace strategií pro jejich zlepšení.
- Školení a rozvoj zaměstnanců s cílem zvýšit jejich produktivitu a kvalitu služeb.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu.
- Spolupráce s dalšími odděleními pro zajištění hladké komunikace a koordinace.
- Optimalizace procesů a implementace nových technologií pro zlepšení efektivity.
- Vytváření reportů a analýza dat pro identifikaci trendů a oblastí ke zlepšení.
- Zajištění souladu s firemními politikami a standardy kvality.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením call centra nebo podobného zákaznického servisu.
- Silné analytické schopnosti a schopnost pracovat s daty.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost motivovat a vést tým k dosažení stanovených cílů.
- Znalost moderních technologií a nástrojů používaných v call centrech.
- Schopnost efektivně řešit problémy a přijímat rozhodnutí pod tlakem.
- Zkušenosti s nastavováním a monitorováním KPI.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením call centra?
- Jaké metody používáte k motivaci a rozvoji týmu?
- Jakým způsobem analyzujete výkonnostní data a implementujete zlepšení?
- Jak byste řešil/a eskalovaný problém zákazníka?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a v předchozích rolích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké strategie jste implementoval/a pro zlepšení efektivity call centra?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními pro dosažení firemních cílů?
