Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer kontaktního centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera kontaktního centra, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci provozu našeho kontaktního centra. Tato role zahrnuje dohled nad týmem zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a implementaci strategií pro zlepšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Manažer kontaktního centra bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký průběh operací a splnění obchodních cílů. Hlavní odpovědností této pozice je vedení týmu operátorů, školení nových zaměstnanců a monitorování výkonu jednotlivců i celého týmu. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením kontaktního centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost analyzovat data pro zlepšení procesů. Dále bude odpovědný za implementaci nových technologií a nástrojů, které pomohou zvýšit efektivitu a kvalitu služeb. Úspěšný kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vést tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a rychle reagovat na změny v požadavcích zákazníků. Manažer kontaktního centra bude také zodpovědný za tvorbu reportů a analýzu klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), aby zajistil neustálé zlepšování služeb. Pokud máte zkušenosti s řízením kontaktního centra, vášeň pro zákaznický servis a schopnost vést tým k úspěchu, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnosti profesního růstu a atraktivní benefity.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace každodenního provozu kontaktního centra.
  • Vedení a motivace týmu operátorů zákaznické podpory.
  • Monitorování výkonu týmu a implementace strategií pro zlepšení efektivity.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a spokojenosti klientů.
  • Analýza dat a tvorba reportů pro optimalizaci procesů.
  • Školení nových zaměstnanců a rozvoj stávajících členů týmu.
  • Spolupráce s dalšími odděleními pro dosažení obchodních cílů.
  • Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením kontaktního centra nebo zákaznické podpory.
  • Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšovací strategie.
  • Zkušenosti s vedením týmu a motivací zaměstnanců.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
  • Znalost moderních technologií a nástrojů pro kontaktní centra.
  • Schopnost spolupracovat s různými odděleními v rámci společnosti.
  • Výborná znalost českého jazyka a dobrá úroveň angličtiny.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením kontaktního centra?
  • Jaké strategie používáte pro motivaci a rozvoj týmu?
  • Jak byste řešil/a situaci, kdy tým nesplňuje stanovené cíle?
  • Jaké nástroje a technologie jste používal/a pro zlepšení efektivity?
  • Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem kontaktním centru?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení krizových situací?
  • Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu kontaktního centra?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů a technologií?