Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer kontaktního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera kontaktního centra, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci provozu našeho kontaktního centra. Tato role zahrnuje dohled nad týmem zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a implementaci strategií pro zlepšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Manažer kontaktního centra bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký průběh operací a splnění obchodních cílů.
Hlavní odpovědností této pozice je vedení týmu operátorů, školení nových zaměstnanců a monitorování výkonu jednotlivců i celého týmu. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením kontaktního centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost analyzovat data pro zlepšení procesů. Dále bude odpovědný za implementaci nových technologií a nástrojů, které pomohou zvýšit efektivitu a kvalitu služeb.
Úspěšný kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vést tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a rychle reagovat na změny v požadavcích zákazníků. Manažer kontaktního centra bude také zodpovědný za tvorbu reportů a analýzu klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), aby zajistil neustálé zlepšování služeb.
Pokud máte zkušenosti s řízením kontaktního centra, vášeň pro zákaznický servis a schopnost vést tým k úspěchu, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnosti profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace každodenního provozu kontaktního centra.
- Vedení a motivace týmu operátorů zákaznické podpory.
- Monitorování výkonu týmu a implementace strategií pro zlepšení efektivity.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a spokojenosti klientů.
- Analýza dat a tvorba reportů pro optimalizaci procesů.
- Školení nových zaměstnanců a rozvoj stávajících členů týmu.
- Spolupráce s dalšími odděleními pro dosažení obchodních cílů.
- Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením kontaktního centra nebo zákaznické podpory.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšovací strategie.
- Zkušenosti s vedením týmu a motivací zaměstnanců.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro kontaktní centra.
- Schopnost spolupracovat s různými odděleními v rámci společnosti.
- Výborná znalost českého jazyka a dobrá úroveň angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením kontaktního centra?
- Jaké strategie používáte pro motivaci a rozvoj týmu?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy tým nesplňuje stanovené cíle?
- Jaké nástroje a technologie jste používal/a pro zlepšení efektivity?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem kontaktním centru?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení krizových situací?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu kontaktního centra?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů a technologií?