Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer IT servisního stolu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera IT servisního stolu, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu IT podpory. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby všechny IT problémy byly řešeny efektivně a včas, a to jak pro interní zaměstnance, tak pro externí klienty. Budete mít na starosti řízení každodenního provozu IT servisního stolu, včetně sledování výkonu týmu, zajištění dodržování SLA a zlepšování procesů. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními na identifikaci a implementaci nových technologií a řešení, která zlepší celkovou efektivitu a spokojenost uživatelů. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a hluboké porozumění IT systémům a procesům. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle řešit problémy, přizpůsobit se měnícím se podmínkám a udržovat vysokou úroveň zákaznické spokojenosti. Pokud máte vášeň pro IT a touhu vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu IT podpory
- Zajištění efektivního řešení IT problémů
- Sledování výkonu týmu a dodržování SLA
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování procesů
- Identifikace a implementace nových technologií
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných problémů
- Vedení školení a rozvoje týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením IT týmu
- Silné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost IT systémů a procesů
- Schopnost rychle řešit problémy
- Zkušenosti s dodržováním SLA
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se podmínkám
- Vysoká úroveň zákaznické orientace
- Vzdělání v oboru IT nebo příbuzném
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením IT týmu?
- Jak byste řešili eskalovaný problém?
- Jaké technologie jste implementovali ve své předchozí roli?
- Jak zajišťujete dodržování SLA?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením školení pro tým?
