Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer Help Desku

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera Help Desku, který bude zodpovědný za vedení a efektivní řízení týmu technické podpory. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci a interní uživatelé dostávali rychlou a kvalitní podporu při řešení technických problémů. Budete hrát klíčovou roli při zlepšování procesů, školení týmu a implementaci nových technologií, které zvýší efektivitu a spokojenost zákazníků. Vaše hlavní povinnosti budou zahrnovat dohled nad každodenními operacemi help desku, včetně monitorování výkonu týmu, analýzy klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění, že všechny požadavky jsou řešeny včas a efektivně. Budete také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladkou komunikaci a koordinaci při řešení složitějších problémů. Manažer Help Desku bude také zodpovědný za identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií, které zvýší celkovou kvalitu služeb. To zahrnuje školení a rozvoj členů týmu, zavádění nových nástrojů a technologií a zajištění, že tým je vždy připraven reagovat na měnící se potřeby zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, vynikající komunikační dovednosti a hluboké porozumění technickým aspektům IT podpory. Zkušenosti s řízením týmu a znalost nejlepších postupů v oblasti zákaznické podpory jsou nezbytné. Pokud jste motivovaný profesionál, který hledá příležitost vést dynamický tým a přispět k růstu společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení každodenních operací týmu help desku.
  • Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
  • Zajištění rychlého a efektivního řešení technických problémů.
  • Školení a rozvoj členů týmu.
  • Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení procesů.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
  • Identifikace a implementace oblastí pro zlepšení služeb.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením týmu v oblasti IT podpory.
  • Silné vůdčí a organizační schopnosti.
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Znalost nejlepších postupů v oblasti zákaznické podpory.
  • Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Zkušenosti s implementací nových technologií a nástrojů.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
  • Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru je výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením týmu technické podpory?
  • Jak byste řešili situaci, kdy tým nedosahuje stanovených KPI?
  • Jaké technologie a nástroje jste implementovali ve své předchozí roli?
  • Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jaké kroky byste podnikli ke zlepšení spokojenosti zákazníků?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých problémů?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat a identifikací oblastí pro zlepšení?
  • Jak byste přistupovali k školení a rozvoji členů týmu?