Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera Help Desku, který bude zodpovědný za vedení a efektivní řízení týmu technické podpory. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci a interní uživatelé dostávali rychlou a kvalitní podporu při řešení technických problémů. Budete hrát klíčovou roli při zlepšování procesů, školení týmu a implementaci nových technologií, které zvýší efektivitu a spokojenost zákazníků.
Vaše hlavní povinnosti budou zahrnovat dohled nad každodenními operacemi help desku, včetně monitorování výkonu týmu, analýzy klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění, že všechny požadavky jsou řešeny včas a efektivně. Budete také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladkou komunikaci a koordinaci při řešení složitějších problémů.
Manažer Help Desku bude také zodpovědný za identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií, které zvýší celkovou kvalitu služeb. To zahrnuje školení a rozvoj členů týmu, zavádění nových nástrojů a technologií a zajištění, že tým je vždy připraven reagovat na měnící se potřeby zákazníků.
Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, vynikající komunikační dovednosti a hluboké porozumění technickým aspektům IT podpory. Zkušenosti s řízením týmu a znalost nejlepších postupů v oblasti zákaznické podpory jsou nezbytné. Pokud jste motivovaný profesionál, který hledá příležitost vést dynamický tým a přispět k růstu společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací týmu help desku.
- Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
- Zajištění rychlého a efektivního řešení technických problémů.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení procesů.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
- Identifikace a implementace oblastí pro zlepšení služeb.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu v oblasti IT podpory.
- Silné vůdčí a organizační schopnosti.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Znalost nejlepších postupů v oblasti zákaznické podpory.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Zkušenosti s implementací nových technologií a nástrojů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy tým nedosahuje stanovených KPI?
- Jaké technologie a nástroje jste implementovali ve své předchozí roli?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké kroky byste podnikli ke zlepšení spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých problémů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat a identifikací oblastí pro zlepšení?
- Jak byste přistupovali k školení a rozvoji členů týmu?