Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera call centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci operací našeho call centra. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost motivovat tým a zajišťovat, aby byly splněny cíle zákaznického servisu. Manažer call centra bude mít na starosti plánování a implementaci strategií pro zlepšení efektivity a kvality služeb, stejně jako řízení a rozvoj týmu operátorů. Klíčovou součástí této role je také analýza výkonu call centra a identifikace oblastí pro zlepšení. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu v dynamickém prostředí. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v rychle se rozvíjející společnosti, která klade důraz na inovace a zákaznickou spokojenost.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací call centra.
- Plánování a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Motivace a rozvoj týmu operátorů.
- Monitorování a analýza výkonu call centra.
- Zajištění dodržování standardů kvality a efektivity.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením call centra nebo podobné role.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost motivovat a vést tým.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost nástrojů pro řízení call centra.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v call centru?
- Jaké strategie používáte pro motivaci týmu?
- Jak řešíte konflikty mezi členy týmu?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu výkonu call centra?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem call centru?