Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer call centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera call centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci operací našeho call centra. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost motivovat tým a zajišťovat, aby byly splněny cíle zákaznického servisu. Manažer call centra bude mít na starosti plánování a implementaci strategií pro zlepšení efektivity a kvality služeb, stejně jako řízení a rozvoj týmu operátorů. Klíčovou součástí této role je také analýza výkonu call centra a identifikace oblastí pro zlepšení. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu v dynamickém prostředí. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v rychle se rozvíjející společnosti, která klade důraz na inovace a zákaznickou spokojenost.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení každodenních operací call centra.
  • Plánování a implementace strategií pro zlepšení služeb.
  • Motivace a rozvoj týmu operátorů.
  • Monitorování a analýza výkonu call centra.
  • Zajištění dodržování standardů kvality a efektivity.
  • Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Příprava pravidelných reportů pro vedení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením call centra nebo podobné role.
  • Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost motivovat a vést tým.
  • Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
  • Znalost nástrojů pro řízení call centra.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
  • Znalost anglického jazyka výhodou.
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v call centru?
  • Jaké strategie používáte pro motivaci týmu?
  • Jak řešíte konflikty mezi členy týmu?
  • Jaké nástroje používáte pro analýzu výkonu call centra?
  • Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem call centru?