Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem našeho týmu a bude zodpovědný za zajištění úspěchu a spokojenosti našich zákazníků. Tento jedinec bude úzce spolupracovat s našimi klienty, aby porozuměl jejich potřebám a cílům, a bude jim poskytovat podporu a poradenství, které jim pomohou dosáhnout jejich obchodních cílů. Manažer zákaznického úspěchu bude také zodpovědný za budování a udržování silných vztahů se zákazníky, identifikaci příležitostí pro rozšíření spolupráce a zajištění, že zákazníci plně využívají naše produkty a služby. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli jsou výhodou, stejně jako znalost našeho odvětví a produktů.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování silných vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a poradenství zákazníkům.
- Identifikace příležitostí pro rozšíření spolupráce.
- Zajištění, že zákazníci plně využívají naše produkty a služby.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Příprava a prezentace zpráv o úspěchu zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a orientace na zákazníka.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli.
- Znalost našeho odvětví a produktů je výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Silné analytické schopnosti.
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků.
- Znalost anglického jazyka je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s budováním vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k identifikaci potřeb zákazníků?
- Jak byste přistupoval/a k rozšíření spolupráce se stávajícím zákazníkem?
- Jaké nástroje používáte pro sledování úspěchu zákazníků?