Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory, který bude zodpovědný za koordinaci a řízení všech podpůrných aktivit v naší organizaci. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní komunikace mezi týmy, řešení problémů a poskytování podpory zaměstnancům i klientům. Manažer podpory bude dohlížet na tým podpory, vyvíjet strategie pro zlepšení služeb a zajišťovat, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a zkušenosti s vedením týmu. Dále je důležité, aby byl schopen analyzovat data a vytvářet reporty, které pomohou optimalizovat procesy. Manažer podpory bude také úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil, že potřeby zákazníků a zaměstnanců jsou plně naplněny. Tato pozice vyžaduje vysokou míru empatie, trpělivosti a schopnost pracovat pod tlakem. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní platové ohodnocení. Pokud máte zkušenosti s řízením podpůrných týmů a chcete přispět k úspěchu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace týmu podpory
  • Zajištění vysoké kvality podpůrných služeb
  • Řešení eskalovaných problémů a stížností
  • Vytváření a implementace podpůrných procesů
  • Spolupráce s ostatními odděleními
  • Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
  • Školení a rozvoj členů týmu
  • Příprava pravidelných reportů pro vedení
  • Optimalizace pracovních postupů
  • Zajištění spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti
  • Schopnost vést a motivovat tým
  • Znalost nástrojů pro správu podpory
  • Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
  • Znalost angličtiny na komunikativní úrovni
  • Schopnost pracovat pod tlakem
  • Empatie a trpělivost
  • Zkušenosti s tvorbou reportů a analýz
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením podpůrného týmu?
  • Jak řešíte konflikty v týmu?
  • Jaké nástroje používáte pro správu podpory?
  • Jak motivujete svůj tým?
  • Jak byste zlepšili stávající podpůrné procesy?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jaké metriky používáte k hodnocení výkonu týmu?