Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory, který bude zodpovědný za koordinaci a řízení všech podpůrných aktivit v naší organizaci. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní komunikace mezi týmy, řešení problémů a poskytování podpory zaměstnancům i klientům. Manažer podpory bude dohlížet na tým podpory, vyvíjet strategie pro zlepšení služeb a zajišťovat, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a zkušenosti s vedením týmu. Dále je důležité, aby byl schopen analyzovat data a vytvářet reporty, které pomohou optimalizovat procesy. Manažer podpory bude také úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil, že potřeby zákazníků a zaměstnanců jsou plně naplněny. Tato pozice vyžaduje vysokou míru empatie, trpělivosti a schopnost pracovat pod tlakem. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní platové ohodnocení. Pokud máte zkušenosti s řízením podpůrných týmů a chcete přispět k úspěchu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu podpory
- Zajištění vysoké kvality podpůrných služeb
- Řešení eskalovaných problémů a stížností
- Vytváření a implementace podpůrných procesů
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Školení a rozvoj členů týmu
- Příprava pravidelných reportů pro vedení
- Optimalizace pracovních postupů
- Zajištění spokojenosti zákazníků a zaměstnanců
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost nástrojů pro správu podpory
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Znalost angličtiny na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Empatie a trpělivost
- Zkušenosti s tvorbou reportů a analýz
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením podpůrného týmu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké nástroje používáte pro správu podpory?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jak byste zlepšili stávající podpůrné procesy?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metriky používáte k hodnocení výkonu týmu?