Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor vztahů s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora vztahů s hosty, který bude zodpovědný za zajištění vynikajících služeb a spokojenosti našich hostů. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Koordinátor vztahů s hosty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že všechny potřeby hostů budou splněny a že jejich pobyt bude nezapomenutelný. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu a měl by být schopen pracovat flexibilně, včetně víkendů a svátků. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti hostů a pro podporu pozitivního obrazu naší společnosti. Pokud máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb a rádi pracujete s lidmi, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění vynikajícího zákaznického servisu pro všechny hosty.
- Řešení stížností a problémů hostů efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění bezproblémového chodu.
- Organizace a koordinace speciálních požadavků hostů.
- Udržování aktuálních informací o službách a nabídkách hotelu.
- Podpora a školení nových členů týmu.
- Zajištění, že všechny standardy kvality jsou dodržovány.
- Příprava a analýza zpětné vazby od hostů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu.
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Flexibilita v pracovní době, včetně víkendů a svátků.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste přispěl/a k zlepšení služeb pro hosty?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jak byste motivoval/a tým k dosažení cílů?
