Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Koordinátora zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit vynikající služby našim zákazníkům. Tato role zahrnuje dohled nad týmem zákaznické podpory, optimalizaci procesů a zajištění rychlého a efektivního řešení problémů zákazníků.
Jako Koordinátor zákaznické podpory budete odpovědní za řízení každodenních operací zákaznické podpory, včetně monitorování výkonu týmu, školení nových zaměstnanců a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je efektivně využívána k vylepšení produktů a služeb.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat řízení a motivaci týmu zákaznické podpory, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění, že všechny dotazy a stížnosti zákazníků jsou řešeny včas a profesionálně. Budete také odpovědní za vývoj a implementaci nových strategií pro zlepšení efektivity a kvality zákaznické podpory.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, vynikající komunikační a organizační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a hledáte příležitost vést dynamický tým, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznické podpory.
- Monitorování a analýza výkonu týmu a klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Zajištění efektivního řešení zákaznických dotazů a stížností.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Implementace nových strategií pro zvýšení efektivity podpory.
- Správa a aktualizace interních procesů a směrnic.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo podobné roli.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznické podpory (CRM systémy).
- Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Zkušenosti s vedením týmu jsou výhodou.
- Schopnost multitaskingu a práce v dynamickém prostředí.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje pro správu zákaznické podpory jste používali?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jak byste zlepšili procesy zákaznické podpory v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte k analýze výkonu týmu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových strategií v zákaznické podpoře?
