Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor vztahů s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského Koordinátora vztahů s hosty, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit vynikající zážitek pro naše hosty. Tento klíčový člen týmu bude odpovědný za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a zajištění, že jejich pobyt nebo návštěva splní a překoná jejich očekávání.
Koordinátor vztahů s hosty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a řešil případné problémy. Tato role vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci s lidmi.
Mezi hlavní odpovědnosti patří vítání hostů, poskytování informací o službách a vybavení, řešení stížností a zajištění, že každý host odchází spokojený. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti pohostinství, být empatický a mít schopnost rychle reagovat na potřeby hostů.
Pokud máte vášeň pro práci s lidmi, rádi pomáháte ostatním a chcete pracovat v dynamickém prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám vytvářet nezapomenutelné zážitky pro naše hosty!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a zajištění jejich pohodlí
- Řešení dotazů a požadavků hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitních služeb
- Řešení stížností a hledání efektivních řešení
- Poskytování informací o službách a vybavení
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti hostů
- Organizace speciálních požadavků a událostí pro hosty
- Monitorování zpětné vazby a navrhování zlepšení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké strategie používáte k zajištění spokojenosti hostů?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké technologie nebo systémy jste používali při práci s hosty?
- Jak byste přivítali VIP hosta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak byste postupovali při organizaci speciálního požadavku hosta?