Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Koordinátor vztahů s hosty

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského Koordinátora vztahů s hosty, který se připojí k našemu týmu a pomůže zajistit vynikající zážitek pro naše hosty. Tento klíčový člen týmu bude odpovědný za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a zajištění, že jejich pobyt nebo návštěva splní a překoná jejich očekávání. Koordinátor vztahů s hosty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a řešil případné problémy. Tato role vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci s lidmi. Mezi hlavní odpovědnosti patří vítání hostů, poskytování informací o službách a vybavení, řešení stížností a zajištění, že každý host odchází spokojený. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti pohostinství, být empatický a mít schopnost rychle reagovat na potřeby hostů. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi, rádi pomáháte ostatním a chcete pracovat v dynamickém prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám vytvářet nezapomenutelné zážitky pro naše hosty!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vítání hostů a zajištění jejich pohodlí
  • Řešení dotazů a požadavků hostů
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitních služeb
  • Řešení stížností a hledání efektivních řešení
  • Poskytování informací o službách a vybavení
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti hostů
  • Organizace speciálních požadavků a událostí pro hosty
  • Monitorování zpětné vazby a navrhování zlepšení

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu
  • Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
  • Empatie a orientace na zákazníka
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně
  • Znalost cizích jazyků výhodou
  • Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
  • Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství?
  • Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
  • Jaké strategie používáte k zajištění spokojenosti hostů?
  • Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
  • Jaké technologie nebo systémy jste používali při práci s hosty?
  • Jak byste přivítali VIP hosta?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
  • Jak byste postupovali při organizaci speciálního požadavku hosta?