Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Konzultant zákaznického úspěchu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Konzultanta zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento klíčový člen týmu bude úzce spolupracovat se zákazníky, aby pochopil jejich potřeby, poskytl jim strategické poradenství a zajistil jejich dlouhodobou spokojenost a úspěch. Jako Konzultant zákaznického úspěchu budete hrát zásadní roli v budování a udržování silných vztahů se zákazníky. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci efektivně využívali naše produkty a služby, čímž se zvýší jejich spokojenost a loajalita. Budete analyzovat jejich potřeby, poskytovat personalizovaná doporučení a pomáhat jim překonávat případné překážky. Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonátů a osobních schůzek. Budete organizovat školení, workshopy a prezentace, abyste zákazníkům pomohli lépe porozumět našim produktům a maximalizovat jejich přínos. Kromě toho budete úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu a vývoje produktů, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k neustálému zlepšování našich služeb. Úspěšný kandidát by měl mít vynikající komunikační a analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo konzultací jsou výhodou. Důležité je také porozumění obchodním procesům a schopnost přizpůsobit se různým potřebám zákazníků. Pokud jste nadšený profesionál, který rád pomáhá zákazníkům dosahovat jejich cílů a hledáte dynamickou a naplňující kariéru, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
  • Poskytování strategického poradenství a podpory zákazníkům.
  • Analýza potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných doporučení.
  • Organizace školení, workshopů a prezentací pro zákazníky.
  • Spolupráce s interními týmy na zlepšování produktů a služeb.
  • Řešení problémů a překážek, se kterými se zákazníci setkávají.
  • Monitorování spokojenosti zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
  • Podpora zákazníků při implementaci a optimalizaci našich produktů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo konzultací.
  • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat potřeby zákazníků a poskytovat efektivní řešení.
  • Silná orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost obchodních procesů a strategií.
  • Schopnost řešit problémy a přizpůsobit se různým situacím.
  • Zkušenosti s CRM systémy jsou výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
  • Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
  • Jaké strategie používáte k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
  • Jak byste pomohl/a zákazníkovi, který má potíže s naším produktem?
  • Jaké nástroje nebo technologie jste používal/a k řízení vztahů se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých problémů?
  • Jak byste přistoupil/a k zákazníkovi, který nevyužívá náš produkt naplno?
  • Jaké metody používáte k získání zpětné vazby od zákazníků?