Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Konzultanta zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento klíčový člen týmu bude úzce spolupracovat se zákazníky, aby pochopil jejich potřeby, poskytl jim strategické poradenství a zajistil jejich dlouhodobou spokojenost a úspěch.
Jako Konzultant zákaznického úspěchu budete hrát zásadní roli v budování a udržování silných vztahů se zákazníky. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci efektivně využívali naše produkty a služby, čímž se zvýší jejich spokojenost a loajalita. Budete analyzovat jejich potřeby, poskytovat personalizovaná doporučení a pomáhat jim překonávat případné překážky.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonátů a osobních schůzek. Budete organizovat školení, workshopy a prezentace, abyste zákazníkům pomohli lépe porozumět našim produktům a maximalizovat jejich přínos. Kromě toho budete úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu a vývoje produktů, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k neustálému zlepšování našich služeb.
Úspěšný kandidát by měl mít vynikající komunikační a analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo konzultací jsou výhodou. Důležité je také porozumění obchodním procesům a schopnost přizpůsobit se různým potřebám zákazníků.
Pokud jste nadšený profesionál, který rád pomáhá zákazníkům dosahovat jejich cílů a hledáte dynamickou a naplňující kariéru, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování strategického poradenství a podpory zákazníkům.
- Analýza potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných doporučení.
- Organizace školení, workshopů a prezentací pro zákazníky.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšování produktů a služeb.
- Řešení problémů a překážek, se kterými se zákazníci setkávají.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Podpora zákazníků při implementaci a optimalizaci našich produktů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo konzultací.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat potřeby zákazníků a poskytovat efektivní řešení.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost obchodních procesů a strategií.
- Schopnost řešit problémy a přizpůsobit se různým situacím.
- Zkušenosti s CRM systémy jsou výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie používáte k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak byste pomohl/a zákazníkovi, který má potíže s naším produktem?
- Jaké nástroje nebo technologie jste používal/a k řízení vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých problémů?
- Jak byste přistoupil/a k zákazníkovi, který nevyužívá náš produkt naplno?
- Jaké metody používáte k získání zpětné vazby od zákazníků?
