Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr podpory softwaru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Inženýra podpory softwaru, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění, že naši zákazníci dostávají nejvyšší úroveň technické podpory a řešení problémů. Jako Inženýr podpory softwaru budete zodpovědní za diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování odborných rad a spolupráci s vývojovými týmy na zlepšování našich produktů. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Budete mít příležitost pracovat s nejnovějšími technologiemi a přispívat k inovacím v oblasti softwaru. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat zákazníkům dosáhnout jejich cílů, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů se softwarem.
- Spolupráce s vývojovými týmy na identifikaci a opravě chyb.
- Vytváření a aktualizace dokumentace pro uživatele.
- Školení zákazníků a interního personálu o nových funkcích a aktualizacích.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků pro zlepšení produktů.
- Účast na pravidelných schůzkách týmu a sdílení poznatků.
- Podpora při testování nových verzí softwaru.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Silné znalosti operačních systémů a softwarových aplikací.
- Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Zkušenosti s nástroji pro sledování chyb a tiketovými systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou softwaru?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a řešení chyb?
- Jak byste zlepšili proces podpory zákazníků?
- Jaké technologie a operační systémy ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací a školením uživatelů?
- Jak byste přistupovali k nespokojenému zákazníkovi?
