Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Inženýr zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného inženýra zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy a dotazy. Tento kandidát bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil efektivní řešení problémů. Jako inženýr zákaznické podpory budete odpovědní za poskytování technické pomoci zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně e-mailu, telefonu a chatu. Budete analyzovat a diagnostikovat technické problémy, poskytovat řešení a v případě potřeby eskalovat složitější problémy na vyšší úroveň podpory. Dále budete spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb v produktech a službách. Vaše role bude zahrnovat také vytváření a aktualizaci dokumentace, včetně často kladených otázek (FAQ), uživatelských příruček a technických článků, které pomohou zákazníkům lépe porozumět našim produktům a službám. Budete se podílet na školení nových členů týmu a pomáhat při zlepšování interních procesů zákaznické podpory. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu a mít schopnost rychle se učit nové technologie a postupy. Zkušenosti s podporou softwarových nebo hardwarových produktů jsou výhodou. Pokud máte vášeň pro zákaznickou podporu, technické dovednosti a touhu pomáhat lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
  • Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
  • Vytváření a aktualizace dokumentace a uživatelských příruček.
  • Školení nových členů týmu zákaznické podpory.
  • Zlepšování interních procesů zákaznické podpory.
  • Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo podobné roli.
  • Silné technické znalosti a schopnost diagnostikovat problémy.
  • Výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat se zákazníky.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost softwarových a hardwarových produktů je výhodou.
  • Schopnost rychle se učit nové technologie a postupy.
  • Zkušenosti s vytvářením technické dokumentace jsou výhodou.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste řešili složitý technický problém zákazníka?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali při poskytování podpory?
  • Jak byste komunikovali se zákazníkem, který není technicky zdatný?
  • Jaké kroky podniknete, pokud neznáte odpověď na zákaznický dotaz?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s vytvářením technické dokumentace?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
  • Jak byste zlepšili proces zákaznické podpory v naší společnosti?