Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Inženýra zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění, že naši zákazníci dostávají vynikající technickou podporu a řešení problémů. Jako Inženýr zákaznické podpory budete zodpovědní za poskytování odborné pomoci našim zákazníkům, řešení jejich technických problémů a zajištění, že jejich zkušenosti s našimi produkty a službami jsou pozitivní. Budete úzce spolupracovat s našimi vývojovými a produktovými týmy, abyste zajistili, že problémy zákazníků jsou rychle a efektivně řešeny. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Tato pozice nabízí příležitost pracovat s nejnovějšími technologiemi a přispívat k neustálému zlepšování našich služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s vývojovými týmy na řešení složitějších problémů.
- Vytváření a aktualizace dokumentace pro zákazníky.
- Školení zákazníků o používání našich produktů a služeb.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Podpora při zavádění nových produktů a služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Znalost různých operačních systémů a softwarových aplikací.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Zkušenosti s používáním nástrojů pro sledování problémů.
- Angličtina na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a řešení technických problémů?
- Jaké technologie a operační systémy znáte?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznické podpoře?
