Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného inženýra zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy a dotazy. Tento kandidát bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil efektivní řešení problémů.
Jako inženýr zákaznické podpory budete odpovědní za poskytování technické pomoci zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně e-mailu, telefonu a chatu. Budete analyzovat a diagnostikovat technické problémy, poskytovat řešení a v případě potřeby eskalovat složitější problémy na vyšší úroveň podpory. Dále budete spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb v produktech a službách.
Vaše role bude zahrnovat také vytváření a aktualizaci dokumentace, včetně často kladených otázek (FAQ), uživatelských příruček a technických článků, které pomohou zákazníkům lépe porozumět našim produktům a službám. Budete se podílet na školení nových členů týmu a pomáhat při zlepšování interních procesů zákaznické podpory.
Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu a mít schopnost rychle se učit nové technologie a postupy. Zkušenosti s podporou softwarových nebo hardwarových produktů jsou výhodou.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou podporu, technické dovednosti a touhu pomáhat lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
- Vytváření a aktualizace dokumentace a uživatelských příruček.
- Školení nových členů týmu zákaznické podpory.
- Zlepšování interních procesů zákaznické podpory.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo podobné roli.
- Silné technické znalosti a schopnost diagnostikovat problémy.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat se zákazníky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost softwarových a hardwarových produktů je výhodou.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a postupy.
- Zkušenosti s vytvářením technické dokumentace jsou výhodou.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili složitý technický problém zákazníka?
- Jaké nástroje a technologie jste používali při poskytování podpory?
- Jak byste komunikovali se zákazníkem, který není technicky zdatný?
- Jaké kroky podniknete, pokud neznáte odpověď na zákaznický dotaz?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vytvářením technické dokumentace?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jak byste zlepšili proces zákaznické podpory v naší společnosti?