Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Inženýr klientských služeb

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného inženýra klientských služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům. Tato role zahrnuje řešení technických problémů, optimalizaci zákaznických služeb a spolupráci s různými odděleními k zajištění nejlepších možných zkušeností pro naše klienty. Jako inženýr klientských služeb budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, vývojáři a produktovými manažery, abyste zajistili efektivní řešení problémů a neustálé zlepšování našich služeb. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat technická řešení, která zvýší spokojenost zákazníků. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování školení a podpory zákazníkům, vývoj a implementaci nových procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spolupráci s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb v našich produktech. Ideální kandidát by měl mít silné technické dovednosti, schopnost efektivně komunikovat se zákazníky a interními týmy a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Zkušenosti s technickou podporou, analýzou dat a implementací softwarových řešení jsou výhodou. Pokud máte vášeň pro zákaznické služby, technické dovednosti a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Diagnostika a řešení technických problémů zákazníků.
  • Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
  • Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení.
  • Poskytování školení a podpory zákazníkům.
  • Vývoj a implementace nových procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Monitorování výkonu služeb a identifikace oblastí pro optimalizaci.
  • Spolupráce s různými odděleními na zajištění kvalitních služeb.
  • Dokumentace technických problémů a řešení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií, inženýrství nebo příbuzném oboru.
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickými službami.
  • Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
  • Výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v týmu.
  • Znalost softwarových nástrojů a systémů pro správu zákaznické podpory.
  • Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se změnám.
  • Zkušenosti s analýzou dat a identifikací trendů.
  • Schopnost efektivně řídit více úkolů současně.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou zákazníků?
  • Jak byste řešili složitý technický problém pro zákazníka?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali pro správu zákaznické podpory?
  • Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů současně?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat a identifikací trendů?
  • Jak byste komunikovali technické problémy s netechnickými zákazníky?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů pro zlepšení služeb?