Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného inženýra klientských služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající technickou podporu našim zákazníkům. Tato role zahrnuje řešení technických problémů, optimalizaci zákaznických služeb a spolupráci s různými odděleními k zajištění nejlepších možných zkušeností pro naše klienty.
Jako inženýr klientských služeb budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, vývojáři a produktovými manažery, abyste zajistili efektivní řešení problémů a neustálé zlepšování našich služeb. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat technická řešení, která zvýší spokojenost zákazníků.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování školení a podpory zákazníkům, vývoj a implementaci nových procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spolupráci s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb v našich produktech.
Ideální kandidát by měl mít silné technické dovednosti, schopnost efektivně komunikovat se zákazníky a interními týmy a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Zkušenosti s technickou podporou, analýzou dat a implementací softwarových řešení jsou výhodou.
Pokud máte vášeň pro zákaznické služby, technické dovednosti a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Diagnostika a řešení technických problémů zákazníků.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení.
- Poskytování školení a podpory zákazníkům.
- Vývoj a implementace nových procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování výkonu služeb a identifikace oblastí pro optimalizaci.
- Spolupráce s různými odděleními na zajištění kvalitních služeb.
- Dokumentace technických problémů a řešení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií, inženýrství nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickými službami.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v týmu.
- Znalost softwarových nástrojů a systémů pro správu zákaznické podpory.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se změnám.
- Zkušenosti s analýzou dat a identifikací trendů.
- Schopnost efektivně řídit více úkolů současně.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou zákazníků?
- Jak byste řešili složitý technický problém pro zákazníka?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro správu zákaznické podpory?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů současně?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat a identifikací trendů?
- Jak byste komunikovali technické problémy s netechnickými zákazníky?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů pro zlepšení služeb?