Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Hlavní poslechový důstojník
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Hlavního poslechového důstojníka, který bude hrát klíčovou roli v naší organizaci tím, že bude naslouchat a analyzovat zpětnou vazbu od našich zákazníků a dalších zainteresovaných stran. Tento jedinec bude zodpovědný za shromažďování, interpretaci a využití informací k podpoře strategických rozhodnutí a zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát bude mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost analyzovat data a silnou orientaci na zákazníka. Bude úzce spolupracovat s týmy marketingu, prodeje a zákaznického servisu, aby zajistil, že hlas zákazníka je slyšet a že naše produkty a služby odpovídají jejich potřebám. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se rychle se měnícím požadavkům trhu. Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a dovednosti potřebné k analýze a interpretaci zpětné vazby, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Spolupráce s týmy marketingu a prodeje.
- Identifikace trendů a vzorců v zákaznické zpětné vazbě.
- Prezentace zjištění vedení společnosti.
- Podpora strategických rozhodnutí na základě analýzy dat.
- Zajištění, že hlas zákazníka je integrován do produktových strategií.
- Vytváření reportů a doporučení pro zlepšení.
- Účast na setkáních s klíčovými zainteresovanými stranami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační schopnosti.
- Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků.
- Silná orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Zkušenosti s nástroji pro analýzu dat.
- Schopnost prezentovat zjištění jasně a přesvědčivě.
- Týmový hráč s proaktivním přístupem.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznické zpětné vazby?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost na základě zpětné vazby?
- Jaké máte zkušenosti s prezentací zjištění vedení?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké trendy v zákaznické zpětné vazbě jste v minulosti identifikoval/a?
