Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Helpdesk specialista
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Helpdesk specialistu, který se připojí k našemu týmu a poskytne technickou podporu našim uživatelům. Jako Helpdesk specialista budete hrát klíčovou roli v zajišťování hladkého provozu našich IT systémů a služeb. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat rychlou a efektivní pomoc uživatelům, kteří se setkávají s technickými problémy, a to jak prostřednictvím telefonu, e-mailu, tak i osobně. Budete zodpovědní za diagnostiku a řešení problémů, eskalaci složitějších případů na vyšší úroveň podpory a zajištění, že všechny dotazy a problémy jsou řešeny včas a efektivně. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a dobré znalosti IT systémů a softwaru. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, je tato pozice pro vás ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Zajištění včasného a efektivního řešení dotazů.
- Vedení záznamů o problémech a jejich řešení.
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu.
- Aktualizace znalostní báze a dokumentace.
- Školení uživatelů v používání IT systémů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici výhodou.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Znalost IT systémů a softwaru.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Základní znalost sítí a hardwaru.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Ochota učit se nové technologie.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké IT systémy a software znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s uživateli?
