Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Globální SVP kontaktního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického lídra pro pozici Globální SVP kontaktního centra, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci našich globálních operací kontaktního centra. Tato role vyžaduje strategické myšlení, schopnost vést velké týmy a zajišťovat vynikající zákaznickou zkušenost. Kandidát bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že naše služby splňují a překračují očekávání zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a prokazatelné zkušenosti s řízením velkých týmů v rychle se měnícím prostředí. Tato role je klíčová pro zajištění, že naše kontaktní centra fungují efektivně a efektivně přispívají k celkovým obchodním cílům společnosti. Kandidát bude také zodpovědný za implementaci nových technologií a procesů, které zlepší efektivitu a kvalitu služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v mezinárodním prostředí a přizpůsobit se různým kulturním kontextům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení globálních operací kontaktního centra.
- Zajištění vynikající zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s různými odděleními na zlepšení služeb.
- Implementace nových technologií a procesů.
- Vedení a motivace velkých týmů.
- Monitorování a analýza výkonu centra.
- Zajištění souladu s obchodními cíli.
- Řešení problémů a zlepšování procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Prokazatelné zkušenosti s řízením kontaktního centra.
- Silné komunikační a vůdčí schopnosti.
- Schopnost pracovat v mezinárodním prostředí.
- Zkušenosti s implementací nových technologií.
- Strategické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost různých kulturních kontextů.
- Schopnost motivovat a vést velké týmy.
- Flexibilita a přizpůsobivost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s řízením velkých týmů?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v našem kontaktním centru?
- Jaké technologie byste implementoval pro zlepšení efektivity?
- Jak řešíte problémy v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí?
