Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Front Desk Agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Front Desk Agent, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající zákaznický servis našim hostům. Jako Front Desk Agent budete první osobou, se kterou se hosté setkají při příjezdu do našeho hotelu, a budete hrát klíčovou roli v zajištění jejich pozitivního zážitku. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat přivítání hostů, zpracování rezervací, odpovídání na dotazy a řešení stížností. Budete také zodpovědní za koordinaci s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny potřeby hostů budou splněny. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Zkušenosti v pohostinství nebo zákaznickém servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné. Důležitá je ochota učit se a přizpůsobit se různým situacím. Pokud jste nadšený, přátelský a orientovaný na zákazníka, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu.
- Zpracování rezervací a plateb.
- Odpovídání na dotazy hostů a poskytování informací.
- Řešení stížností a problémů hostů.
- Koordinace s úklidovým a údržbovým personálem.
- Udržování čistoty a pořádku na recepci.
- Správa telefonních hovorů a e-mailů.
- Podpora dalších oddělení podle potřeby.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Základní znalost práce s počítačem.
- Přátelský a profesionální přístup.
- Schopnost řešit problémy.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Zkušenosti v pohostinství výhodou.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat v našem hotelu?
