Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!CRM Manažer
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera CRM, který se připojí k našemu týmu a převezme odpovědnost za řízení a rozvoj našich zákaznických vztahů prostřednictvím CRM systémů. Manažer CRM bude klíčovou osobou při navrhování, implementaci a optimalizaci strategií pro řízení vztahů se zákazníky s cílem zvýšit loajalitu, spokojenost a hodnotu zákazníků.
Vaším hlavním úkolem bude porozumět potřebám našich zákazníků, analyzovat data z CRM systému a navrhovat efektivní kampaně a iniciativy, které povedou k lepším obchodním výsledkům. Budete úzce spolupracovat s týmy marketingu, obchodu, IT a zákaznické podpory, abyste zajistili konzistentní a personalizovanou zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály.
Ideální kandidát má zkušenosti s implementací a správou CRM systémů (např. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot), silné analytické schopnosti a orientaci na zákazníka. Důležitá je také schopnost vést tým, řídit projekty a komunikovat napříč různými odděleními.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a práci na zajímavých projektech v oblasti digitální transformace. Pokud máte vášeň pro data, technologie a zákaznickou zkušenost, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a optimalizace CRM systému a databáze zákazníků
- Navrhování a realizace CRM strategií a kampaní
- Analýza zákaznických dat a chování pro zlepšení segmentace
- Spolupráce s marketingovým a obchodním týmem na cílených kampaních
- Zajištění kvality a integrity dat v CRM systému
- Školení a podpora uživatelů CRM systému
- Monitorování výkonnosti CRM aktivit a reporting
- Identifikace příležitostí pro automatizaci a zlepšení procesů
- Spolupráce s IT týmem na technické správě systému
- Zajištění souladu s GDPR a dalšími předpisy o ochraně dat
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací v CRM systémech (např. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalost principů řízení vztahů se zákazníky
- Silné analytické a komunikační schopnosti
- Schopnost vést projekty a spolupracovat napříč týmy
- Zkušenosti s datovou analýzou a reportingem
- Znalost digitálního marketingu výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace na zákazníka a obchodní výsledky
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, IT nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste v minulosti používal/a?
- Jakým způsobem analyzujete zákaznická data?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení CRM kampaní?
- Jaké máte zkušenosti s automatizací marketingových procesů?
- Jak byste řešil/a nízkou míru odezvy na CRM kampaň?
- Jaké nástroje používáte pro reporting a vizualizaci dat?
- Jak zajišťujete kvalitu dat v CRM systému?
- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu nebo projektů?
- Jak byste přistoupil/a k implementaci nového CRM systému?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné CRM strategie?
