Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!CRM Konzultant
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného CRM konzultanta, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim klientům optimalizovat jejich vztahy se zákazníky prostřednictvím efektivního využití CRM systémů. Jako CRM konzultant budete zodpovědný za analýzu potřeb klienta, návrh řešení, implementaci CRM systémů a školení uživatelů. Vaším cílem bude zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit efektivitu obchodních procesů a podpořit růst firem prostřednictvím správného využití technologií.CRM konzultant hraje klíčovou roli při zavádění a správě CRM systémů, jako jsou Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot nebo jiné platformy. Vaše práce bude zahrnovat úzkou spolupráci s obchodními, marketingovými a zákaznickými týmy klienta, abyste porozuměli jejich procesům a navrhli řešení, která odpovídají jejich specifickým potřebám.Budete také odpovědní za školení zaměstnanců klienta, tvorbu dokumentace a poskytování podpory po implementaci. Vaše schopnost komunikovat, analyzovat a řešit problémy bude klíčová pro úspěch v této roli. Očekáváme, že budete sledovat nejnovější trendy v oblasti CRM technologií a přinášet inovativní nápady, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má silné technické znalosti, ale zároveň rozumí obchodním procesům a má schopnost efektivně komunikovat s různými typy klientů. Pokud máte vášeň pro technologie, zákaznické vztahy a hledáte dynamické pracovní prostředí, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza obchodních procesů a požadavků klienta
- Návrh a implementace CRM řešení
- Konfigurace a přizpůsobení CRM systémů
- Školení uživatelů a tvorba dokumentace
- Podpora klientů po implementaci
- Spolupráce s vývojáři a projektovými manažery
- Testování a validace CRM funkcionalit
- Zajištění souladu s obchodními cíli klienta
- Identifikace příležitostí pro zlepšení procesů
- Sledování trendů a novinek v oblasti CRM
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s implementací CRM systémů (např. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Znalost obchodních a marketingových procesů
- Schopnost analyzovat požadavky a navrhovat řešení
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s projektovým řízením výhodou
- Znalost SQL nebo jiných databázových jazyků výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, ekonomie nebo příbuzném oboru
- Orientace na zákazníka a výsledek
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste implementovali a jaké byly výsledky?
- Jak přistupujete k analýze potřeb klienta?
- Jaké metody používáte při školení uživatelů?
- Jak řešíte problémy během implementace CRM?
- Máte zkušenosti s integrací CRM s jinými systémy?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace s klienty?
- Jak sledujete nové trendy v oblasti CRM?
- Jaké nástroje používáte pro projektové řízení?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s datovou analýzou v CRM?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost pomocí CRM?