Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

CRM Konzultant

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného CRM konzultanta, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim klientům optimalizovat jejich vztahy se zákazníky prostřednictvím efektivního využití CRM systémů. Jako CRM konzultant budete zodpovědný za analýzu potřeb klienta, návrh řešení, implementaci CRM systémů a školení uživatelů. Vaším cílem bude zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit efektivitu obchodních procesů a podpořit růst firem prostřednictvím správného využití technologií.CRM konzultant hraje klíčovou roli při zavádění a správě CRM systémů, jako jsou Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot nebo jiné platformy. Vaše práce bude zahrnovat úzkou spolupráci s obchodními, marketingovými a zákaznickými týmy klienta, abyste porozuměli jejich procesům a navrhli řešení, která odpovídají jejich specifickým potřebám.Budete také odpovědní za školení zaměstnanců klienta, tvorbu dokumentace a poskytování podpory po implementaci. Vaše schopnost komunikovat, analyzovat a řešit problémy bude klíčová pro úspěch v této roli. Očekáváme, že budete sledovat nejnovější trendy v oblasti CRM technologií a přinášet inovativní nápady, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má silné technické znalosti, ale zároveň rozumí obchodním procesům a má schopnost efektivně komunikovat s různými typy klientů. Pokud máte vášeň pro technologie, zákaznické vztahy a hledáte dynamické pracovní prostředí, pak je tato pozice právě pro vás.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza obchodních procesů a požadavků klienta
  • Návrh a implementace CRM řešení
  • Konfigurace a přizpůsobení CRM systémů
  • Školení uživatelů a tvorba dokumentace
  • Podpora klientů po implementaci
  • Spolupráce s vývojáři a projektovými manažery
  • Testování a validace CRM funkcionalit
  • Zajištění souladu s obchodními cíli klienta
  • Identifikace příležitostí pro zlepšení procesů
  • Sledování trendů a novinek v oblasti CRM

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s implementací CRM systémů (např. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
  • Znalost obchodních a marketingových procesů
  • Schopnost analyzovat požadavky a navrhovat řešení
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti
  • Zkušenosti s projektovým řízením výhodou
  • Znalost SQL nebo jiných databázových jazyků výhodou
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
  • Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, ekonomie nebo příbuzném oboru
  • Orientace na zákazníka a výsledek

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké CRM systémy jste implementovali a jaké byly výsledky?
  • Jak přistupujete k analýze potřeb klienta?
  • Jaké metody používáte při školení uživatelů?
  • Jak řešíte problémy během implementace CRM?
  • Máte zkušenosti s integrací CRM s jinými systémy?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace s klienty?
  • Jak sledujete nové trendy v oblasti CRM?
  • Jaké nástroje používáte pro projektové řízení?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s datovou analýzou v CRM?
  • Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost pomocí CRM?