Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Asistent zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
We are looking for energického a komunikativního asistenta zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jako asistent zákaznického servisu budete klíčovým členem našeho týmu, který se stará o spokojenost zákazníků a řešení jejich každodenních požadavků a problémů. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a dalších komunikačních kanálů, poskytování informací o produktech a službách, řešení reklamací a stížností a zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti. Budete spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, jako jsou prodej, logistika a technická podpora, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení zákaznických požadavků. Vaše schopnost empatie, trpělivosti a profesionálního přístupu bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete také odpovědní za správu zákaznických dat v interních systémech, sledování a vyhodnocování zákaznické spokojenosti a navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost efektivně řešit problémy a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Měli byste být schopni zvládat stresové situace s klidem a profesionalitou a mít pozitivní přístup k práci se zákazníky. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutností, protože nabízíme komplexní zaškolení a podporu při nástupu. Naše společnost klade velký důraz na spokojenost zákazníků a věříme, že kvalitní zákaznický servis je základem úspěchu každého podnikání. Proto hledáme člověka, který sdílí naše hodnoty a je připraven se aktivně podílet na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, přátelský kolektiv, možnost profesního růstu a rozvoje, atraktivní platové ohodnocení a řadu zaměstnaneckých benefitů. Pokud jste člověk, který rád komunikuje s lidmi, má chuť pomáhat a řešit problémy, a chcete se stát součástí úspěšného týmu, neváhejte a přihlaste se na tuto pozici. Těšíme se na setkání s vámi a na možnost společně vytvářet pozitivní zákaznické zkušenosti, které budou přispívat k růstu a úspěchu naší společnosti.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
  • Řešení zákaznických dotazů, požadavků a stížností
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti
  • Správa zákaznických dat v interních systémech
  • Spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických problémů
  • Sledování a vyhodnocování zákaznické spokojenosti
  • Navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu
  • Zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vynikající komunikační schopnosti v češtině
  • Základní znalost práce na počítači (MS Office, e-mail)
  • Schopnost efektivně řešit problémy a konfliktní situace
  • Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu
  • Ochota učit se novým věcem a rozvíjet své dovednosti
  • Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou, nikoliv podmínkou

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu?
  • Jak řešíte stresové situace při komunikaci se zákazníky?
  • Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého asistenta zákaznického servisu?
  • Popište situaci, kdy jste úspěšně vyřešili problém nespokojeného zákazníka.
  • Jaké komunikační kanály preferujete při jednání se zákazníky a proč?
  • Jak zvládáte multitasking a práci pod tlakem?