Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
We are looking for energického a komunikativního asistenta zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jako asistent zákaznického servisu budete klíčovým členem našeho týmu, který se stará o spokojenost zákazníků a řešení jejich každodenních požadavků a problémů. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a dalších komunikačních kanálů, poskytování informací o produktech a službách, řešení reklamací a stížností a zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti.
Budete spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, jako jsou prodej, logistika a technická podpora, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení zákaznických požadavků. Vaše schopnost empatie, trpělivosti a profesionálního přístupu bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete také odpovědní za správu zákaznických dat v interních systémech, sledování a vyhodnocování zákaznické spokojenosti a navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost efektivně řešit problémy a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Měli byste být schopni zvládat stresové situace s klidem a profesionalitou a mít pozitivní přístup k práci se zákazníky. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutností, protože nabízíme komplexní zaškolení a podporu při nástupu.
Naše společnost klade velký důraz na spokojenost zákazníků a věříme, že kvalitní zákaznický servis je základem úspěchu každého podnikání. Proto hledáme člověka, který sdílí naše hodnoty a je připraven se aktivně podílet na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, přátelský kolektiv, možnost profesního růstu a rozvoje, atraktivní platové ohodnocení a řadu zaměstnaneckých benefitů.
Pokud jste člověk, který rád komunikuje s lidmi, má chuť pomáhat a řešit problémy, a chcete se stát součástí úspěšného týmu, neváhejte a přihlaste se na tuto pozici. Těšíme se na setkání s vámi a na možnost společně vytvářet pozitivní zákaznické zkušenosti, které budou přispívat k růstu a úspěchu naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení zákaznických dotazů, požadavků a stížností
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti
- Správa zákaznických dat v interních systémech
- Spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických problémů
- Sledování a vyhodnocování zákaznické spokojenosti
- Navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu
- Zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační schopnosti v češtině
- Základní znalost práce na počítači (MS Office, e-mail)
- Schopnost efektivně řešit problémy a konfliktní situace
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Ochota učit se novým věcem a rozvíjet své dovednosti
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou, nikoliv podmínkou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu?
- Jak řešíte stresové situace při komunikaci se zákazníky?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého asistenta zákaznického servisu?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně vyřešili problém nespokojeného zákazníka.
- Jaké komunikační kanály preferujete při jednání se zákazníky a proč?
- Jak zvládáte multitasking a práci pod tlakem?