Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zajištění kvality v zákaznické podpoře
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika zajištění kvality v zákaznické podpoře, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám udržovat vysoké standardy služeb pro naše zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění, že naše zákaznická podpora poskytuje konzistentní a kvalitní služby, které splňují nebo překračují očekávání našich klientů. Jako analytik zajištění kvality budete zodpovědní za monitorování a hodnocení výkonu našich zákaznických služeb, identifikaci oblastí pro zlepšení a spolupráci s týmy na implementaci efektivních řešení. Budete analyzovat data, vytvářet reporty a poskytovat zpětnou vazbu, která pomůže zlepšit procesy a zvýšit spokojenost zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací v zákaznické podpoře a schopnost efektivně komunikovat s různými týmy. Pokud máte vášeň pro zajištění kvality a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení výkonu zákaznické podpory.
- Identifikace oblastí pro zlepšení kvality služeb.
- Spolupráce s týmy na implementaci řešení.
- Analýza dat a vytváření reportů.
- Poskytování zpětné vazby a doporučení.
- Zajištění souladu s firemními standardy.
- Školení a podpora týmu zákaznické podpory.
- Účast na projektech zlepšování procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory.
- Silné analytické schopnosti.
- Schopnost efektivně komunikovat.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat.
- Schopnost pracovat v týmu.
- Detailní orientace a pečlivost.
- Schopnost řešit problémy.
- Flexibilita a přizpůsobivost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat v zákaznické podpoře?
- Jak byste zlepšili kvalitu služeb v našem týmu?
- Jaké nástroje používáte pro monitorování výkonu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zajištění kvality?
