Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Analytik zákaznického úspěchu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a analyticky zaměřeného odborníka na pozici Analytik zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu. Tento jedinec bude hrát klíčovou roli při analýze zákaznických dat, identifikaci trendů a poskytování doporučení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, prodeje a marketingu, abyste zajistili, že naši zákazníci dosahují maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Vaším hlavním úkolem bude shromažďování, analýza a interpretace dat souvisejících se zákaznickou zkušeností. Budete vytvářet reporty a přehledy, které pomohou vedení společnosti pochopit potřeby zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení. Dále budete monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a navrhovat strategie pro zvýšení zákaznické spokojenosti a loajality. Kromě analytické práce budete také spolupracovat s různými odděleními na implementaci doporučených změn. To zahrnuje optimalizaci procesů zákaznické podpory, zlepšení uživatelského rozhraní produktů a vývoj nových strategií pro udržení zákazníků. Vaše schopnost efektivně komunikovat a prezentovat výsledky analýz bude klíčová pro úspěch v této roli. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost identifikovat vzory a trendy. Důležité jsou také dovednosti v oblasti vizualizace dat a schopnost přeměnit složité informace na srozumitelné a akční poznatky. Znalost nástrojů jako SQL, Excel, Tableau nebo jiných analytických platforem je výhodou. Pokud máte vášeň pro analýzu dat, chcete pomáhat zákazníkům dosahovat úspěchu a hledáte dynamické pracovní prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet lepší zákaznickou zkušenost prostřednictvím datově řízených rozhodnutí.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza zákaznických dat a identifikace trendů
  • Vytváření reportů a přehledů pro vedení společnosti
  • Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
  • Spolupráce s týmy zákaznické podpory, prodeje a marketingu
  • Navrhování strategií pro zvýšení zákaznické spokojenosti
  • Optimalizace procesů zákaznické podpory
  • Prezentace analytických zjištění a doporučení
  • Podpora implementace změn na základě analýz

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků
  • Schopnost pracovat s analytickými nástroji (např. SQL, Excel, Tableau)
  • Silné komunikační a prezentační dovednosti
  • Schopnost identifikovat trendy a vzory v datech
  • Znalost principů zákaznické zkušenosti a loajality
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně
  • Zkušenosti s vizualizací dat a tvorbou reportů
  • Schopnost efektivně řešit problémy a navrhovat zlepšení

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké analytické nástroje jste v minulosti používali?
  • Jak byste identifikovali klíčové faktory ovlivňující zákaznickou spokojenost?
  • Můžete popsat situaci, kdy jste na základě analýzy dat navrhli úspěšné zlepšení?
  • Jak byste přistoupili k analýze zákaznické loajality?
  • Jaké metody používáte pro vizualizaci dat?
  • Jak byste komunikovali složité analytické poznatky neodbornému publiku?
  • Jaké jsou podle vás nejdůležitější metriky pro měření zákaznického úspěchu?
  • Jak byste řešili situaci, kdy data ukazují na pokles zákaznické spokojenosti?