Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a analyticky zaměřeného odborníka na pozici Analytik zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu. Tento jedinec bude hrát klíčovou roli při analýze zákaznických dat, identifikaci trendů a poskytování doporučení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, prodeje a marketingu, abyste zajistili, že naši zákazníci dosahují maximální hodnoty z našich produktů a služeb.
Vaším hlavním úkolem bude shromažďování, analýza a interpretace dat souvisejících se zákaznickou zkušeností. Budete vytvářet reporty a přehledy, které pomohou vedení společnosti pochopit potřeby zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení. Dále budete monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a navrhovat strategie pro zvýšení zákaznické spokojenosti a loajality.
Kromě analytické práce budete také spolupracovat s různými odděleními na implementaci doporučených změn. To zahrnuje optimalizaci procesů zákaznické podpory, zlepšení uživatelského rozhraní produktů a vývoj nových strategií pro udržení zákazníků. Vaše schopnost efektivně komunikovat a prezentovat výsledky analýz bude klíčová pro úspěch v této roli.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost identifikovat vzory a trendy. Důležité jsou také dovednosti v oblasti vizualizace dat a schopnost přeměnit složité informace na srozumitelné a akční poznatky. Znalost nástrojů jako SQL, Excel, Tableau nebo jiných analytických platforem je výhodou.
Pokud máte vášeň pro analýzu dat, chcete pomáhat zákazníkům dosahovat úspěchu a hledáte dynamické pracovní prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet lepší zákaznickou zkušenost prostřednictvím datově řízených rozhodnutí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza zákaznických dat a identifikace trendů
- Vytváření reportů a přehledů pro vedení společnosti
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory, prodeje a marketingu
- Navrhování strategií pro zvýšení zákaznické spokojenosti
- Optimalizace procesů zákaznické podpory
- Prezentace analytických zjištění a doporučení
- Podpora implementace změn na základě analýz
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků
- Schopnost pracovat s analytickými nástroji (např. SQL, Excel, Tableau)
- Silné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost identifikovat trendy a vzory v datech
- Znalost principů zákaznické zkušenosti a loajality
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Zkušenosti s vizualizací dat a tvorbou reportů
- Schopnost efektivně řešit problémy a navrhovat zlepšení
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké analytické nástroje jste v minulosti používali?
- Jak byste identifikovali klíčové faktory ovlivňující zákaznickou spokojenost?
- Můžete popsat situaci, kdy jste na základě analýzy dat navrhli úspěšné zlepšení?
- Jak byste přistoupili k analýze zákaznické loajality?
- Jaké metody používáte pro vizualizaci dat?
- Jak byste komunikovali složité analytické poznatky neodbornému publiku?
- Jaké jsou podle vás nejdůležitější metriky pro měření zákaznického úspěchu?
- Jak byste řešili situaci, kdy data ukazují na pokles zákaznické spokojenosti?
