Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivního řešení jejich dotazů a problémů. Jako Analytik zákaznické podpory budete zodpovědní za poskytování technické podpory, analýzu problémů a spolupráci s dalšími týmy na zlepšování našich služeb. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost rychle se učit a přizpůsobit se novým technologiím a procesům. Budete pracovat v prostředí, které podporuje inovace a neustálé zlepšování, a budete mít příležitost přispět k růstu a úspěchu naší společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a technickou podporu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.
- Analýza a řešení problémů zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšování produktů a služeb.
- Vytváření a aktualizace dokumentace pro zákazníky.
- Monitorování a hlášení trendů a problémů zákaznické podpory.
- Školení nových členů týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Účast na pravidelných schůzkách týmu a sdílení zpětné vazby.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační schopnosti.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo technické podpory.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a procesy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a běžnými softwarovými nástroji.
- Schopnost efektivně řešit problémy.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s naším produktem?
- Jaké technologie a nástroje jste používali v předchozích rolích?
- Jak se vyrovnáváte s náročnými zákazníky?
- Jaké kroky byste podnikli k zlepšení zákaznické zkušenosti?
