Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Analytik zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného analytika zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu našich služeb. V této roli budete analyzovat data zákaznické podpory, identifikovat vzory a trendy a poskytovat doporučení pro optimalizaci procesů. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, IT a managementu, abyste zajistili efektivní řešení problémů a zvýšili spokojenost zákazníků. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat sběr, analýzu a interpretaci dat z různých kanálů zákaznické podpory, jako jsou e-maily, telefonní hovory, chaty a sociální média. Budete vytvářet reporty a přehledy, které pomohou vedení pochopit klíčové problémy a oblasti pro zlepšení. Dále budete navrhovat strategie pro zvýšení efektivity zákaznické podpory a implementovat nové nástroje a technologie pro lepší sledování a vyhodnocování výkonu. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost efektivně komunikovat své poznatky. Znalost nástrojů pro analýzu dat, jako jsou Excel, SQL nebo specializované softwary pro zákaznickou podporu, je velkou výhodou. Důležitá je také schopnost pracovat v týmu a přizpůsobit se rychle se měnícím požadavkům. Pokud máte vášeň pro analýzu dat a chcete pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza dat zákaznické podpory a identifikace trendů
  • Vytváření reportů a přehledů pro vedení
  • Spolupráce s týmy zákaznické podpory a IT
  • Navrhování strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
  • Implementace nových nástrojů pro sledování výkonu
  • Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
  • Školení zaměstnanců v oblasti analýzy dat
  • Zajištění souladu s firemními standardy a politikami

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s analýzou dat a reportováním
  • Schopnost pracovat s analytickými nástroji (Excel, SQL, BI nástroje)
  • Silné komunikační a prezentační dovednosti
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně
  • Znalost procesů zákaznické podpory
  • Schopnost identifikovat problémy a navrhovat řešení
  • Zkušenosti s prací v rychle se měnícím prostředí
  • Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké analytické nástroje jste používali v předchozích zaměstnáních?
  • Jak byste analyzovali data zákaznické podpory pro identifikaci problémů?
  • Můžete uvést příklad situace, kdy jste pomohli zlepšit zákaznickou zkušenost?
  • Jak byste přistupovali k implementaci nového analytického nástroje?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a s velkým množstvím dat?
  • Jaké metody používáte k vizualizaci dat?
  • Jak byste komunikovali své poznatky vedení?
  • Jaké jsou podle vás klíčové ukazatele výkonnosti v zákaznické podpoře?