Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného analytika zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu našich služeb. V této roli budete analyzovat data zákaznické podpory, identifikovat vzory a trendy a poskytovat doporučení pro optimalizaci procesů. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, IT a managementu, abyste zajistili efektivní řešení problémů a zvýšili spokojenost zákazníků.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat sběr, analýzu a interpretaci dat z různých kanálů zákaznické podpory, jako jsou e-maily, telefonní hovory, chaty a sociální média. Budete vytvářet reporty a přehledy, které pomohou vedení pochopit klíčové problémy a oblasti pro zlepšení. Dále budete navrhovat strategie pro zvýšení efektivity zákaznické podpory a implementovat nové nástroje a technologie pro lepší sledování a vyhodnocování výkonu.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost efektivně komunikovat své poznatky. Znalost nástrojů pro analýzu dat, jako jsou Excel, SQL nebo specializované softwary pro zákaznickou podporu, je velkou výhodou. Důležitá je také schopnost pracovat v týmu a přizpůsobit se rychle se měnícím požadavkům.
Pokud máte vášeň pro analýzu dat a chcete pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat zákaznické podpory a identifikace trendů
- Vytváření reportů a přehledů pro vedení
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory a IT
- Navrhování strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Implementace nových nástrojů pro sledování výkonu
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Školení zaměstnanců v oblasti analýzy dat
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním
- Schopnost pracovat s analytickými nástroji (Excel, SQL, BI nástroje)
- Silné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Znalost procesů zákaznické podpory
- Schopnost identifikovat problémy a navrhovat řešení
- Zkušenosti s prací v rychle se měnícím prostředí
- Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké analytické nástroje jste používali v předchozích zaměstnáních?
- Jak byste analyzovali data zákaznické podpory pro identifikaci problémů?
- Můžete uvést příklad situace, kdy jste pomohli zlepšit zákaznickou zkušenost?
- Jak byste přistupovali k implementaci nového analytického nástroje?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s velkým množstvím dat?
- Jaké metody používáte k vizualizaci dat?
- Jak byste komunikovali své poznatky vedení?
- Jaké jsou podle vás klíčové ukazatele výkonnosti v zákaznické podpoře?