Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat efektivní řešení technických problémů našich zákazníků. Tento odborník bude sloužit jako klíčový kontakt mezi zákazníky a technickým týmem, analyzovat technické požadavky, identifikovat problémy a navrhovat efektivní řešení. Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, výborné komunikační dovednosti a zkušenosti s technickou podporou v oblasti IT nebo softwarových produktů.
Analytik technické podpory bude odpovědný za sledování a vyhodnocování technických incidentů, poskytování podpory první a druhé úrovně, spolupráci s vývojovým týmem na řešení složitějších problémů a vytváření dokumentace k častým problémům a jejich řešením. Dále bude zajišťovat školení pro koncové uživatele a přispívat k neustálému zlepšování procesů technické podpory.
Tato pozice vyžaduje schopnost rychle se orientovat v nových technologiích, samostatnost při řešení problémů a ochotu učit se novým věcem. Kandidát by měl mít zkušenosti s nástroji pro správu tiketů, jako je Jira nebo Zendesk, a měl by být schopen pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém týmu, možnost profesního růstu, přístup k nejnovějším technologiím a přátelské pracovní prostředí. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem řešit jejich technické problémy, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu
- Analýza a diagnostika technických problémů
- Spolupráce s vývojovým týmem na řešení složitých incidentů
- Vytváření a aktualizace technické dokumentace
- Školení uživatelů v používání softwaru a systémů
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Zajištění dodržování SLA a kvality služeb
- Zaznamenávání incidentů a jejich řešení v systému pro správu tiketů
- Testování nových verzí softwaru a identifikace chyb
- Přispívání k neustálému zlepšování procesů podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem
- Znalost operačních systémů Windows a Linux
- Zkušenosti s nástroji jako Jira, Zendesk nebo ServiceNow
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Ochota učit se nové technologie a postupy
- Zkušenosti s databázemi a SQL výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jaké nástroje pro správu tiketů jste používal/a?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého technického problému?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Máte zkušenosti s prací v týmu vývojářů?
- Jaké technologie nebo software znáte nejlépe?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací technických řešení?
- Jaký byl váš největší úspěch v oblasti technické podpory?
