Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika technické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění, že naši zákazníci dostávají rychlou a efektivní technickou podporu. Jako analytik technické podpory budete zodpovědní za diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování odborných rad a zajištění, že všechny dotazy zákazníků jsou řešeny včas a profesionálně. Budete úzce spolupracovat s dalšími členy týmu, abyste zajistili, že všechny technické problémy jsou řešeny efektivně a že zákazníci jsou spokojeni s poskytovanými službami. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a hluboké technické znalosti. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v rychle se rozvíjejícím prostředí a přispívat k úspěchu naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s dalšími týmy pro efektivní řešení problémů.
- Vytváření a aktualizace dokumentace technické podpory.
- Školení zákazníků o používání produktů a služeb.
- Monitorování a sledování problémů až do jejich vyřešení.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo podobné pozici.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Znalost IT systémů a softwaru.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Výborné organizační schopnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
- Jaké technologie a nástroje jste používali v předchozích pozicích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké kroky byste podnikli při diagnostice technického problému?
