Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Analytika technické podpory, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory, analýzu problémů a hledání efektivních řešení pro naše zákazníky a interní týmy. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili hladký chod našich technických procesů a poskytli vynikající zákaznickou zkušenost. Vaše schopnost rychle identifikovat problémy, analyzovat data a navrhovat řešení bude klíčová pro úspěch v této roli.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat identifikaci a řešení technických problémů, poskytování podpory prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako je telefon, e-mail nebo chat, a spolupráci s vývojovými týmy na zlepšení našich produktů a služeb. Budete také zodpovědní za vytváření a aktualizaci dokumentace, školení uživatelů a poskytování zpětné vazby na základě analýzy dat.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, technické znalosti a schopnost efektivně komunikovat s různými typy lidí. Zkušenosti s technickou podporou, analýzou dat nebo podobnou rolí jsou výhodou. Pokud jste týmový hráč, který rád řeší problémy a hledá inovativní řešení, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům a partnerům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Identifikace a řešení technických problémů.
- Poskytování technické podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Spolupráce s vývojovými týmy na zlepšení produktů a služeb.
- Vytváření a aktualizace technické dokumentace.
- Školení uživatelů a poskytování podpory při implementaci nových systémů.
- Analýza dat a poskytování zpětné vazby na základě zjištění.
- Monitorování a eskalace složitých problémů na vyšší úroveň podpory.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, techniky nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo analýzou dat.
- Silné analytické a problémové schopnosti.
- Znalost technologií a softwarových nástrojů.
- Schopnost efektivně komunikovat a spolupracovat s různými týmy.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy včas.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou nebo analýzou dat?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké technologie a nástroje ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s krátkými termíny?
- Můžete uvést příklad situace, kdy jste úspěšně vyřešili technický problém?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesli do této role?
- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky nebo interními týmy?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi a trendy?
