Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Analytik podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na zlepšování a optimalizaci podpůrných procesů v rámci společnosti. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat data z oddělení podpory, identifikovat slabá místa a navrhovat efektivní řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků i interních uživatelů. Budete úzce spolupracovat s týmy technické podpory, IT, zákaznického servisu a managementu, abyste zajistili hladký průběh všech podpůrných činností. Vaše práce bude zahrnovat sběr, vyhodnocování a interpretaci dat z různých systémů podpory, tvorbu reportů a prezentací pro vedení společnosti a navrhování konkrétních opatření ke zlepšení procesů. Dále budete monitorovat trendy v oblasti zákaznické podpory, sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a podílet se na implementaci nových nástrojů a technologií. Analytik podpory by měl být schopen rychle identifikovat problémy, navrhovat inovativní řešení a efektivně komunikovat s různými odděleními. Očekáváme, že budete mít zkušenosti s analytickými nástroji, schopnost pracovat s velkým množstvím dat a orientaci v oblasti zákaznické podpory nebo IT služeb. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb a přispět k růstu celé společnosti. Pokud máte analytické myšlení, smysl pro detail a chuť neustále se zlepšovat, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza dat z oddělení podpory a identifikace trendů
  • Tvorba reportů a prezentací pro management
  • Navrhování a implementace opatření ke zlepšení procesů
  • Spolupráce s týmy technické podpory a IT
  • Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
  • Podpora implementace nových technologií a nástrojů
  • Identifikace a řešení problémů v podpůrných procesech
  • Školení zaměstnanců v oblasti nových procesů
  • Zajištění souladu s interními standardy a politikami
  • Pravidelná komunikace s vedením společnosti

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, ekonomie nebo příbuzném
  • Zkušenosti s analýzou dat a tvorbou reportů
  • Znalost analytických nástrojů (např. Excel, Power BI, SQL)
  • Schopnost pracovat s velkým množstvím dat
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti
  • Analytické a logické myšlení
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo IT služeb výhodou
  • Samostatnost a schopnost řešit problémy
  • Schopnost pracovat v týmu
  • Znalost anglického jazyka výhodou

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s analýzou dat v oblasti podpory?
  • Jaké analytické nástroje ovládáte?
  • Jak byste postupoval/a při identifikaci slabých míst v procesech?
  • Jaké metody používáte k prezentaci výsledků vedení?
  • Jaké zkušenosti máte s implementací nových technologií?
  • Jak byste řešil/a konflikt mezi týmy podpory a IT?
  • Jaké klíčové ukazatele výkonnosti považujete za nejdůležitější?
  • Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení procesů?
  • Jaké máte zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?