Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Analytik podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a analyticky zaměřeného Analytika podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit efektivní a kvalitní podporu našim uživatelům. Tato role zahrnuje analýzu technických problémů, identifikaci příčin a poskytování řešení, která pomohou zlepšit uživatelskou zkušenost. Ideální kandidát bude mít silné analytické schopnosti, schopnost pracovat s různými technologiemi a výborné komunikační dovednosti. Jako Analytik podpory budete úzce spolupracovat s týmy technické podpory, vývoje a správy produktů, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Budete analyzovat data, identifikovat vzory a trendy v problémech uživatelů a navrhovat zlepšení procesů a systémů. Vaše práce bude klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivity interních procesů. Mezi vaše hlavní odpovědnosti bude patřit monitorování a analýza incidentů, identifikace opakujících se problémů a spolupráce s vývojovým týmem na jejich odstranění. Budete také vytvářet reporty a doporučení pro zlepšení služeb a procesů. Dále budete poskytovat podporu interním týmům a školit zaměstnance v oblasti řešení technických problémů. Pro tuto roli hledáme někoho, kdo má zkušenosti s analýzou dat, technickou podporou a prací s různými IT systémy. Důležité jsou také schopnosti řešení problémů, kritické myšlení a schopnost efektivně komunikovat s různými týmy. Pokud máte vášeň pro technologie, analytické myšlení a chcete se podílet na zlepšování uživatelské zkušenosti, pak je tato pozice pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza a řešení technických problémů uživatelů.
  • Monitorování a identifikace opakujících se problémů.
  • Spolupráce s vývojovým týmem na odstraňování chyb.
  • Vytváření reportů a doporučení pro zlepšení služeb.
  • Podpora interních týmů a školení zaměstnanců.
  • Zajištění efektivní komunikace mezi technickou podporou a vývojem.
  • Testování a ověřování opravených problémů.
  • Zlepšování procesů a systémů na základě analýzy dat.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo analýzou dat.
  • Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
  • Znalost IT systémů a technologií.
  • Výborné komunikační a analytické schopnosti.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Zkušenosti s vytvářením reportů a analýzou dat.
  • Schopnost efektivně řídit více úkolů současně.
  • Znalost anglického jazyka výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste analyzovali a řešili opakující se technický problém?
  • Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
  • Jak byste komunikovali složitý technický problém netechnickému uživateli?
  • Jaké metody používáte pro identifikaci příčin problémů?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
  • Jaké zkušenosti máte se spoluprací s vývojovým týmem?
  • Jak byste navrhli zlepšení procesů technické podpory?