Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na zlepšování a optimalizaci podpůrných procesů v rámci společnosti. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat data z oddělení podpory, identifikovat slabá místa a navrhovat efektivní řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků i interních uživatelů. Budete úzce spolupracovat s týmy technické podpory, IT, zákaznického servisu a managementu, abyste zajistili hladký průběh všech podpůrných činností.
Vaše práce bude zahrnovat sběr, vyhodnocování a interpretaci dat z různých systémů podpory, tvorbu reportů a prezentací pro vedení společnosti a navrhování konkrétních opatření ke zlepšení procesů. Dále budete monitorovat trendy v oblasti zákaznické podpory, sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a podílet se na implementaci nových nástrojů a technologií.
Analytik podpory by měl být schopen rychle identifikovat problémy, navrhovat inovativní řešení a efektivně komunikovat s různými odděleními. Očekáváme, že budete mít zkušenosti s analytickými nástroji, schopnost pracovat s velkým množstvím dat a orientaci v oblasti zákaznické podpory nebo IT služeb.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb a přispět k růstu celé společnosti. Pokud máte analytické myšlení, smysl pro detail a chuť neustále se zlepšovat, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat z oddělení podpory a identifikace trendů
- Tvorba reportů a prezentací pro management
- Navrhování a implementace opatření ke zlepšení procesů
- Spolupráce s týmy technické podpory a IT
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Podpora implementace nových technologií a nástrojů
- Identifikace a řešení problémů v podpůrných procesech
- Školení zaměstnanců v oblasti nových procesů
- Zajištění souladu s interními standardy a politikami
- Pravidelná komunikace s vedením společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, ekonomie nebo příbuzném
- Zkušenosti s analýzou dat a tvorbou reportů
- Znalost analytických nástrojů (např. Excel, Power BI, SQL)
- Schopnost pracovat s velkým množstvím dat
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Analytické a logické myšlení
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo IT služeb výhodou
- Samostatnost a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat v týmu
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat v oblasti podpory?
- Jaké analytické nástroje ovládáte?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci slabých míst v procesech?
- Jaké metody používáte k prezentaci výsledků vedení?
- Jaké zkušenosti máte s implementací nových technologií?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi týmy podpory a IT?
- Jaké klíčové ukazatele výkonnosti považujete za nejdůležitější?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení procesů?
- Jaké máte zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?