Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik klientských operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika klientských operací, který bude zodpovědný za analýzu a optimalizaci procesů souvisejících s klientskými službami. Tento odborník bude hrát klíčovou roli při zlepšování efektivity a kvality služeb poskytovaných zákazníkům. Mezi hlavní úkoly patří sběr a analýza dat, identifikace trendů a vzorců v chování zákazníků, návrh strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spolupráce s různými odděleními na implementaci těchto strategií.
Analytik klientských operací bude úzce spolupracovat s týmy zákaznické podpory, prodeje a marketingu, aby zajistil, že všechny operace jsou v souladu s obchodními cíli společnosti. Bude se podílet na vývoji a implementaci nových nástrojů a technologií, které pomohou zlepšit efektivitu a kvalitu služeb. Dále bude odpovědný za vytváření reportů a prezentací pro vedení společnosti, které budou obsahovat klíčové poznatky a doporučení pro další kroky.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost interpretovat složité informace. Důležitá je také schopnost efektivní komunikace a spolupráce s různými týmy. Znalost nástrojů pro analýzu dat, jako jsou SQL, Excel nebo specializované analytické platformy, je velkou výhodou. Kandidát by měl být proaktivní, orientovaný na detail a schopný pracovat v dynamickém prostředí.
Tato pozice nabízí skvělou příležitost pro jednotlivce, kteří chtějí přispět k růstu a zlepšení zákaznických služeb ve společnosti. Pokud máte vášeň pro analýzu dat, optimalizaci procesů a zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a optimalizace klientských operací.
- Sběr a interpretace dat o zákaznickém chování.
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory a prodeje.
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení společnosti.
- Identifikace trendů a vzorců v zákaznických interakcích.
- Návrh strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Implementace nových nástrojů a technologií.
- Monitorování výkonnosti a efektivity zákaznických operací.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti ekonomie, financí nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků.
- Schopnost pracovat s analytickými nástroji (např. SQL, Excel).
- Silné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Orientace na detail a schopnost řešit problémy.
- Zkušenosti s optimalizací procesů jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat?
- Jaké nástroje pro analýzu dat jste používali?
- Jak byste optimalizovali proces zákaznické podpory?
- Jaké metody používáte k identifikaci trendů v datech?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v dynamickém prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prezentací analytických výsledků?
- Jak byste řešili problém s nízkou spokojeností zákazníků?
- Jaké strategie byste navrhli pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
