Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Analytika Help Desku, který se připojí k našemu týmu podpory. V této roli budete zodpovědní za analýzu a řešení technických problémů, které uživatelé hlásí prostřednictvím help desku. Vaším hlavním úkolem bude identifikovat opakující se problémy, analyzovat data z tiketů a navrhovat efektivní řešení pro zlepšení služeb podpory. Budete úzce spolupracovat s týmem IT, vývojáři a dalšími odděleními, abyste zajistili rychlou a efektivní reakci na požadavky uživatelů.
Vaše práce bude zahrnovat také tvorbu reportů a statistik, které pomohou managementu lépe porozumět trendům v oblasti podpory a optimalizovat procesy. Očekáváme, že budete schopni efektivně komunikovat s uživateli i kolegy, analyzovat složité technické situace a navrhovat inovativní řešení.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací na help desku, silné analytické schopnosti, znalost IT systémů a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete ovlivnit kvalitu služeb a pomáhat uživatelům, je tato pozice určena právě vám. Nabízíme příležitost k profesnímu růstu, školení a práci v přátelském kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a řešení technických problémů hlášených uživateli
- Identifikace opakujících se problémů a návrh preventivních opatření
- Tvorba reportů a statistik o provozu help desku
- Spolupráce s IT týmem a dalšími odděleními
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Navrhování a implementace zlepšení procesů podpory
- Školení uživatelů v oblasti používání IT systémů
- Správa a aktualizace znalostní databáze
- Monitorování trendů a nových technologií v oblasti podpory
- Dodržování interních standardů a bezpečnostních politik
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s prací na help desku nebo v IT podpoře
- Výborné analytické a komunikační schopnosti
- Znalost nástrojů pro správu tiketů (např. Jira, ServiceNow)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace v IT systémech a základní znalost sítí
- Schopnost rychle se učit nové technologie
- Pečlivost a důraz na detail
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit více úkolů současně
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na help desku?
- Jakým způsobem analyzujete opakující se technické problémy?
- Jaké nástroje pro správu tiketů ovládáte?
- Jak byste zlepšil(a) procesy na help desku?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a při vysokém počtu požadavků?
- Jaké reporty jste v minulosti vytvářel(a) a jak byly využity?
- Jaké IT systémy a technologie znáte?
- Jak byste školil(a) uživatele v nových procesech?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste řešil(a) konflikt mezi uživatelem a IT týmem?
