Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Analytika Help Desku, který se připojí k našemu týmu. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat analytickou podporu a řešit technické problémy, které se objevují na help desku. Budete klíčovým článkem mezi uživateli a technickým týmem, zajišťujícím hladký chod našich IT systémů a služeb. Tato role vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a hluboké porozumění IT procesům.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat analýzu problémů, identifikaci jejich příčin a návrh efektivních řešení. Budete také odpovědní za vytváření reportů a poskytování doporučení pro zlepšení procesů. Kromě toho budete spolupracovat s dalšími odděleními na implementaci nových technologií a procesů, které zlepší uživatelskou zkušenost.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací na help desku nebo v podobné roli, silné technické znalosti a schopnost rychle se učit nové technologie. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy v časově náročném prostředí. Pokud jste týmový hráč s vášní pro technologie a zákaznický servis, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a řešení technických problémů na help desku.
- Komunikace s uživateli a poskytování podpory.
- Vytváření reportů a analýz pro zlepšení procesů.
- Spolupráce s technickým týmem na implementaci nových řešení.
- Školení uživatelů v používání IT systémů.
- Monitorování a eskalace složitějších problémů.
- Zajištění dodržování SLA a dalších standardů.
- Pravidelná aktualizace dokumentace a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací na help desku nebo v podobné roli.
- Silné analytické a technické schopnosti.
- Schopnost efektivně komunikovat a spolupracovat.
- Znalost IT systémů a procesů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Týmový přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na help desku?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké nástroje a technologie jste používali ve své předchozí roli?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšili procesy na help desku?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti analýzy a řešení problémů?
- Jak byste komunikovali s uživatelem, který není technicky zdatný?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?