Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Analytik Help Desku

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Analytika Help Desku, který se připojí k našemu týmu. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat analytickou podporu a řešit technické problémy, které se objevují na help desku. Budete klíčovým článkem mezi uživateli a technickým týmem, zajišťujícím hladký chod našich IT systémů a služeb. Tato role vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a hluboké porozumění IT procesům. Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat analýzu problémů, identifikaci jejich příčin a návrh efektivních řešení. Budete také odpovědní za vytváření reportů a poskytování doporučení pro zlepšení procesů. Kromě toho budete spolupracovat s dalšími odděleními na implementaci nových technologií a procesů, které zlepší uživatelskou zkušenost. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací na help desku nebo v podobné roli, silné technické znalosti a schopnost rychle se učit nové technologie. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy v časově náročném prostředí. Pokud jste týmový hráč s vášní pro technologie a zákaznický servis, tato pozice je pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analýza a řešení technických problémů na help desku.
  • Komunikace s uživateli a poskytování podpory.
  • Vytváření reportů a analýz pro zlepšení procesů.
  • Spolupráce s technickým týmem na implementaci nových řešení.
  • Školení uživatelů v používání IT systémů.
  • Monitorování a eskalace složitějších problémů.
  • Zajištění dodržování SLA a dalších standardů.
  • Pravidelná aktualizace dokumentace a postupů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s prací na help desku nebo v podobné roli.
  • Silné analytické a technické schopnosti.
  • Schopnost efektivně komunikovat a spolupracovat.
  • Znalost IT systémů a procesů.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
  • Schopnost rychle se učit nové technologie.
  • Týmový přístup a orientace na zákazníka.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací na help desku?
  • Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali ve své předchozí roli?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste zlepšili procesy na help desku?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti analýzy a řešení problémů?
  • Jak byste komunikovali s uživatelem, který není technicky zdatný?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této role?