Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Školitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Školitele zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu služeb poskytovaných našimi zaměstnanci. Vaším hlavním úkolem bude navrhovat, implementovat a vést školení pro týmy zákaznického servisu, aby se zajistilo, že naši zaměstnanci budou schopni poskytovat vynikající služby zákazníkům. Budete úzce spolupracovat s manažery a dalšími odděleními, abyste identifikovali potřeby školení a vytvořili efektivní vzdělávací programy.
Vaše role bude zahrnovat analýzu současných procesů zákaznického servisu, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií, které zvýší spokojenost zákazníků. Budete také odpovědní za sledování výkonu zaměstnanců po školení a poskytování zpětné vazby, která jim pomůže dále se rozvíjet.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, vynikající komunikační dovednosti a schopnost motivovat a inspirovat ostatní. Pokud máte vášeň pro vzdělávání a zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a implementace školících programů pro týmy zákaznického servisu.
- Identifikace potřeb školení na základě analýzy výkonu a zpětné vazby.
- Vedení školení a workshopů zaměřených na zlepšení dovedností zaměstnanců.
- Monitorování výkonu zaměstnanců po školení a poskytování zpětné vazby.
- Spolupráce s manažery a dalšími odděleními na zlepšení procesů zákaznického servisu.
- Vytváření a aktualizace školících materiálů a dokumentace.
- Podpora zaměstnanců při řešení složitých situací se zákazníky.
- Sledování trendů a novinek v oblasti zákaznického servisu a jejich implementace do školení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo školení.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
- Analytické schopnosti pro identifikaci potřeb školení.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost moderních metod a nástrojů pro školení.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se měnícím se potřebám.
- Znalost práce s počítačem a školícími softwary.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se školením týmů zákaznického servisu?
- Jak byste přistoupili k identifikaci potřeb školení v našem týmu?
- Můžete uvést příklad úspěšného školení, které jste vedli?
- Jaké metody používáte k motivaci zaměstnanců během školení?
- Jak byste řešili situaci, kdy zaměstnanec nereaguje dobře na školení?
- Jaké nástroje a technologie používáte při přípravě školení?
- Jak byste měřili úspěšnost školení, které jste vedli?
- Jaké trendy v oblasti zákaznického servisu považujete za důležité?