Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Školitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného školitele zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za navrhování, vývoj a implementaci školících programů pro naše týmy zákaznického servisu. Vaším cílem bude zlepšit dovednosti a znalosti našich zaměstnanců, aby mohli poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Budete úzce spolupracovat s manažery a dalšími odděleními, abyste identifikovali potřeby školení a zajistili, že naše týmy jsou dobře připraveny na řešení různých situací. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost motivovat a inspirovat ostatní a zkušenosti s vývojem a realizací školících programů. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete pomoci našemu týmu dosáhnout nových výšin, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a vývoj školících programů pro zákaznický servis.
- Realizace školení pro nové i stávající zaměstnance.
- Hodnocení efektivity školení a úprava programů podle potřeby.
- Spolupráce s manažery na identifikaci potřeb školení.
- Poskytování zpětné vazby a podpory zaměstnancům.
- Monitorování výkonu týmu a navrhování zlepšení.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách.
- Organizace workshopů a školících seminářů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením školení nebo podobnou rolí.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
- Znalost technik zákaznického servisu.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Znalost moderních školících metod a nástrojů.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se školením týmů zákaznického servisu?
- Jaké metody používáte k hodnocení efektivity školení?
- Jak byste motivovali tým, který čelí výzvám?
- Jaké techniky používáte k udržení pozornosti účastníků školení?
- Jak byste řešili situaci, kdy zaměstnanec neprojevuje zájem o školení?
