Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Školitel zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Školitele zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu služeb poskytovaných našimi zaměstnanci. Vaším hlavním úkolem bude navrhovat, implementovat a vést školení pro týmy zákaznického servisu, aby se zajistilo, že naši zaměstnanci budou schopni poskytovat vynikající služby zákazníkům. Budete úzce spolupracovat s manažery a dalšími odděleními, abyste identifikovali potřeby školení a vytvořili efektivní vzdělávací programy. Vaše role bude zahrnovat analýzu současných procesů zákaznického servisu, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií, které zvýší spokojenost zákazníků. Budete také odpovědní za sledování výkonu zaměstnanců po školení a poskytování zpětné vazby, která jim pomůže dále se rozvíjet. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, vynikající komunikační dovednosti a schopnost motivovat a inspirovat ostatní. Pokud máte vášeň pro vzdělávání a zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Navrhování a implementace školících programů pro týmy zákaznického servisu.
  • Identifikace potřeb školení na základě analýzy výkonu a zpětné vazby.
  • Vedení školení a workshopů zaměřených na zlepšení dovedností zaměstnanců.
  • Monitorování výkonu zaměstnanců po školení a poskytování zpětné vazby.
  • Spolupráce s manažery a dalšími odděleními na zlepšení procesů zákaznického servisu.
  • Vytváření a aktualizace školících materiálů a dokumentace.
  • Podpora zaměstnanců při řešení složitých situací se zákazníky.
  • Sledování trendů a novinek v oblasti zákaznického servisu a jejich implementace do školení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo školení.
  • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
  • Analytické schopnosti pro identifikaci potřeb školení.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost moderních metod a nástrojů pro školení.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se měnícím se potřebám.
  • Znalost práce s počítačem a školícími softwary.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se školením týmů zákaznického servisu?
  • Jak byste přistoupili k identifikaci potřeb školení v našem týmu?
  • Můžete uvést příklad úspěšného školení, které jste vedli?
  • Jaké metody používáte k motivaci zaměstnanců během školení?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zaměstnanec nereaguje dobře na školení?
  • Jaké nástroje a technologie používáte při přípravě školení?
  • Jak byste měřili úspěšnost školení, které jste vedli?
  • Jaké trendy v oblasti zákaznického servisu považujete za důležité?