Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznického úspěchu, který povede náš tým a zajistí, že naši zákazníci dosáhnou maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento klíčový vedoucí bude hrát zásadní roli při budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zlepšování jejich zkušeností a zajištění jejich spokojenosti.
Jako ředitel zákaznického úspěchu budete úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu a produktového managementu, abyste zajistili, že zákazníci mají přístup ke správným zdrojům a podporu, kterou potřebují. Budete odpovědní za vývoj a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti, snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich loajality.
Vaše role bude zahrnovat analýzu zpětné vazby od zákazníků, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci opatření k řešení problémů. Budete také vést tým specialistů na zákaznický úspěch, poskytovat jim školení a podporu, aby mohli efektivně pomáhat zákazníkům.
Důležitou součástí této role je také spolupráce s obchodním týmem na identifikaci příležitostí pro upselling a cross-selling, stejně jako podpora zákazníků při adopci nových funkcí a produktů. Budete se podílet na tvorbě strategií pro zlepšení zákaznické retence a budete hrát klíčovou roli při budování kultury zaměřené na zákazníka v celé organizaci.
Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznického úspěchu, silné analytické schopnosti a vášeň pro poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení týmu zákaznického úspěchu a zajištění jeho efektivity.
- Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s prodejním a marketingovým týmem na podpoře zákazníků.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich loajality.
- Podpora adopce nových produktů a funkcí zákazníky.
- Vytváření a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti a reportování výsledků vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na vedoucí pozici v oblasti zákaznického úspěchu nebo zákaznické podpory.
- Schopnost analyzovat data a přijímat rozhodnutí na základě faktů.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Zkušenosti s prací v prostředí orientovaném na zákazníka.
- Schopnost spolupracovat s různými odděleními a řídit projekty.
- Znalost nástrojů pro řízení zákaznických vztahů (CRM).
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti použili ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s naším produktem?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření úspěchu zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste přistoupili k implementaci nového CRM systému?
- Jaké jsou podle vás největší výzvy v oblasti zákaznického úspěchu?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké techniky používáte k udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
