Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Ředitel zákaznického úspěchu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznického úspěchu, který povede náš tým a zajistí, že naši zákazníci dosáhnou maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento klíčový vedoucí pracovník bude hrát zásadní roli při budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zlepšování jejich zkušeností a zajištění jejich spokojenosti. Ředitel zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, produktového managementu a technické podpory, aby zajistil, že zákazníci mají přístup ke všem potřebným zdrojům a informacím. Bude odpovědný za vývoj a implementaci strategií zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich loajality. Mezi hlavní odpovědnosti patří vedení týmu specialistů na zákaznický úspěch, nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a sledování jejich plnění, analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření ke zlepšení služeb. Ředitel zákaznického úspěchu bude také zodpovědný za školení a rozvoj týmu, aby zajistil, že každý člen týmu má potřebné dovednosti a znalosti k poskytování vynikající zákaznické podpory. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost strategického myšlení a vynikající komunikační dovednosti. Měl by mít zkušenosti s řízením zákaznické podpory nebo zákaznického úspěchu, ideálně v technologickém nebo SaaS prostředí. Důležitá je také schopnost pracovat s daty a metrikami k měření úspěšnosti zákaznických strategií. Pokud máte vášeň pro zákaznickou spokojenost, zkušenosti s vedením týmů a schopnost vytvářet a implementovat efektivní strategie, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu.
  • Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění optimální zákaznické podpory.
  • Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření ke zlepšení služeb.
  • Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a jejich optimalizace.
  • Školení a mentoring členů týmu.
  • Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické loajality a snížení odchodu zákazníků.
  • Zajištění souladu s firemní strategií a obchodními cíli.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti na vedoucí pozici v oblasti zákaznického úspěchu nebo zákaznické podpory.
  • Schopnost strategického myšlení a analytického rozhodování.
  • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
  • Zkušenosti s řízením týmů a rozvojem zaměstnanců.
  • Schopnost pracovat s daty a metrikami k měření úspěšnosti strategií.
  • Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické podpory a CRM systémů.
  • Schopnost efektivně spolupracovat s různými odděleními.
  • Výborná znalost českého a anglického jazyka.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
  • Jaké metriky považujete za klíčové pro měření úspěšnosti zákaznického úspěchu?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením a rozvojem týmu?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali pro řízení zákaznické podpory?
  • Jak byste přistupovali k snižování odchodu zákazníků?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zpětné vazby od zákazníků?
  • Jak byste spolupracovali s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti?