Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznického úspěchu, který povede náš tým a zajistí, že naši zákazníci dosáhnou maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento klíčový vedoucí pracovník bude hrát zásadní roli při budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zlepšování jejich zkušeností a zajištění jejich spokojenosti.
Ředitel zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, produktového managementu a technické podpory, aby zajistil, že zákazníci mají přístup ke všem potřebným zdrojům a informacím. Bude odpovědný za vývoj a implementaci strategií zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich loajality.
Mezi hlavní odpovědnosti patří vedení týmu specialistů na zákaznický úspěch, nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a sledování jejich plnění, analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření ke zlepšení služeb. Ředitel zákaznického úspěchu bude také zodpovědný za školení a rozvoj týmu, aby zajistil, že každý člen týmu má potřebné dovednosti a znalosti k poskytování vynikající zákaznické podpory.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost strategického myšlení a vynikající komunikační dovednosti. Měl by mít zkušenosti s řízením zákaznické podpory nebo zákaznického úspěchu, ideálně v technologickém nebo SaaS prostředí. Důležitá je také schopnost pracovat s daty a metrikami k měření úspěšnosti zákaznických strategií.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou spokojenost, zkušenosti s vedením týmů a schopnost vytvářet a implementovat efektivní strategie, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění optimální zákaznické podpory.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření ke zlepšení služeb.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a jejich optimalizace.
- Školení a mentoring členů týmu.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické loajality a snížení odchodu zákazníků.
- Zajištění souladu s firemní strategií a obchodními cíli.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na vedoucí pozici v oblasti zákaznického úspěchu nebo zákaznické podpory.
- Schopnost strategického myšlení a analytického rozhodování.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Zkušenosti s řízením týmů a rozvojem zaměstnanců.
- Schopnost pracovat s daty a metrikami k měření úspěšnosti strategií.
- Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické podpory a CRM systémů.
- Schopnost efektivně spolupracovat s různými odděleními.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření úspěšnosti zákaznického úspěchu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením a rozvojem týmu?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro řízení zákaznické podpory?
- Jak byste přistupovali k snižování odchodu zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste spolupracovali s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti?