Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznické zkušenosti, který povede strategii a implementaci iniciativ zaměřených na zlepšení interakce se zákazníky. Tento klíčový vedoucí pracovník bude hrát zásadní roli při vytváření a udržování pozitivních vztahů se zákazníky, zajištění jejich spokojenosti a loajality.
Ředitel zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, podpory zákazníků a produktového managementu, aby zajistil konzistentní a kvalitní zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body. Bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie, které povedou k vyšší spokojenosti zákazníků a lepším obchodním výsledkům.
Mezi hlavní odpovědnosti patří vývoj a realizace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti, monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění, že organizace poskytuje výjimečné služby. Ředitel zákaznické zkušenosti bude také vést tým odborníků na zákaznickou zkušenost, poskytovat jim podporu a rozvíjet jejich dovednosti.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost strategického myšlení a vynikající komunikační dovednosti. Důležitá je také schopnost pracovat s daty, porozumět potřebám zákazníků a efektivně implementovat změny. Zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, vedením týmů a implementací zákaznicky orientovaných strategií jsou nezbytné.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, silné vůdčí schopnosti a touhu přinášet inovace v oblasti zákaznické spokojenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Spolupráce s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti.
- Vedení týmu odborníků na zákaznickou zkušenost.
- Zajištění souladu zákaznické strategie s obchodními cíli společnosti.
- Identifikace a implementace inovativních řešení pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a jejich optimalizace.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků a hledání efektivních řešení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznického servisu.
- Silné analytické a strategické myšlení.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Zkušenosti s vedením týmů a řízením projektů.
- Schopnost pracovat s daty a interpretovat zákaznické trendy.
- Znalost moderních nástrojů a technologií pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a implementovat změny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
- Jaké technologie nebo nástroje jste používali pro řízení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s poskytovanou službou?
- Jaké jsou podle vás největší výzvy v oblasti zákaznické zkušenosti?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení lepší zákaznické zkušenosti?
- Jaké inovace byste navrhli pro zlepšení zákaznické zkušenosti v naší společnosti?