Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického ředitele zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu. V této klíčové roli budete zodpovědní za vytváření a implementaci strategií, které zlepší celkovou zkušenost našich zákazníků. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že všechny aspekty zákaznické cesty jsou optimalizovány a že naše služby splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Vaším cílem bude nejen udržet stávající zákazníky, ale také přilákat nové tím, že zajistíte, že naše značka je synonymem pro vynikající zákaznickou zkušenost. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat inovativní řešení, která zvýší spokojenost zákazníků. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost strategického myšlení a hluboké porozumění potřebám zákazníků. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a prokazatelné zkušenosti v oblasti řízení zákaznické zkušenosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s různými odděleními na optimalizaci zákaznické cesty.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Implementace inovativních řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorování a hodnocení výkonu zákaznické zkušenosti.
- Vedení týmu zaměřeného na zákaznickou zkušenost.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
- Příprava a prezentace zpráv o zákaznické zkušenosti vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketingu, podnikání nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo podobné roli.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost strategického myšlení a řešení problémů.
- Zkušenosti s analýzou dat a zpětné vazby od zákazníků.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost moderních nástrojů a technologií pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste použili ke zlepšení zákaznické zkušenosti ve vaší předchozí roli?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké nástroje a technologie používáte pro řízení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro úspěšnou zákaznickou zkušenost?
