Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Ředitel zákaznické zkušenosti

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznické zkušenosti, který povede strategii a implementaci iniciativ zaměřených na zlepšení interakce se zákazníky. Tento klíčový vedoucí pracovník bude hrát zásadní roli při vytváření a udržování pozitivních vztahů se zákazníky, zajištění jejich spokojenosti a loajality. Ředitel zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu, podpory zákazníků a produktového managementu, aby zajistil konzistentní a kvalitní zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body. Bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie, které povedou k vyšší spokojenosti zákazníků a lepším obchodním výsledkům. Mezi hlavní odpovědnosti patří vývoj a realizace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti, monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a zajištění, že organizace poskytuje výjimečné služby. Ředitel zákaznické zkušenosti bude také vést tým odborníků na zákaznickou zkušenost, poskytovat jim podporu a rozvíjet jejich dovednosti. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost strategického myšlení a vynikající komunikační dovednosti. Důležitá je také schopnost pracovat s daty, porozumět potřebám zákazníků a efektivně implementovat změny. Zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, vedením týmů a implementací zákaznicky orientovaných strategií jsou nezbytné. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, silné vůdčí schopnosti a touhu přinášet inovace v oblasti zákaznické spokojenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
  • Spolupráce s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti.
  • Vedení týmu odborníků na zákaznickou zkušenost.
  • Zajištění souladu zákaznické strategie s obchodními cíli společnosti.
  • Identifikace a implementace inovativních řešení pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
  • Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a jejich optimalizace.
  • Řešení eskalovaných problémů zákazníků a hledání efektivních řešení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
  • Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznického servisu.
  • Silné analytické a strategické myšlení.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Zkušenosti s vedením týmů a řízením projektů.
  • Schopnost pracovat s daty a interpretovat zákaznické trendy.
  • Znalost moderních nástrojů a technologií pro řízení zákaznické zkušenosti.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a implementovat změny.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké strategie jste v minulosti implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
  • Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
  • Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
  • Jaké technologie nebo nástroje jste používali pro řízení zákaznické zkušenosti?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s poskytovanou službou?
  • Jaké jsou podle vás největší výzvy v oblasti zákaznické zkušenosti?
  • Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení lepší zákaznické zkušenosti?
  • Jaké inovace byste navrhli pro zlepšení zákaznické zkušenosti v naší společnosti?