Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Ředitele CRM, který povede strategii a implementaci našich systémů řízení vztahů se zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění efektivního využití CRM nástrojů k podpoře obchodních cílů, zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení loajality zákazníků. Jako Ředitel CRM budete zodpovědný za vývoj a realizaci strategií, které maximalizují hodnotu zákazníků a podporují růst společnosti. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně marketingu, prodeje, IT a zákaznického servisu, abyste zajistili, že CRM procesy a technologie odpovídají potřebám organizace.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat analýzu zákaznických dat, identifikaci příležitostí pro zlepšení, vedení týmu odborníků na CRM a zajištění, že všechny CRM aktivity jsou v souladu s obchodními cíli. Ideální kandidát má hluboké znalosti CRM systémů, silné analytické schopnosti a zkušenosti s vedením týmů. Pokud jste orientovaní na výsledky, máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a hledáte příležitost, jak ovlivnit strategii a růst společnosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace CRM strategie v souladu s obchodními cíli.
- Analýza zákaznických dat a identifikace příležitostí pro zlepšení.
- Vedení a motivace týmu odborníků na CRM.
- Spolupráce s marketingem, prodejem a IT na optimalizaci procesů.
- Zajištění efektivního využití CRM nástrojů a technologií.
- Monitorování a hodnocení výkonu CRM strategií.
- Zajištění souladu CRM aktivit s legislativními požadavky.
- Podpora inovací a zavádění nových technologií v oblasti CRM.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketing, IT nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti CRM nebo podobné roli.
- Silné analytické schopnosti a zkušenosti s prací s daty.
- Zkušenosti s vedením týmů a projektovým řízením.
- Znalost CRM systémů, jako jsou Salesforce, HubSpot nebo podobné.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s implementací CRM systémů?
- Jak byste přistoupili k analýze zákaznických dat?
- Jaké CRM nástroje jste v minulosti používali?
- Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešili konflikt mezi odděleními při implementaci CRM strategie?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení úspěšnosti CRM?
- Jak byste přistoupili k zavádění nové technologie v oblasti CRM?
