Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সহায়তা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ও অভিজ্ঞ সহায়তা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা প্রদান নিশ্চিত করবেন এবং একটি পেশাদার ও সহানুভূতিশীল পরিবেশ বজায় রাখবেন। সহায়তা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে একটি দল পরিচালনা করতে হবে, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রণয়ন করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলি থাকতে হবে। আপনাকে প্রযুক্তিগত সহায়তা, গ্রাহক পরিষেবা এবং দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, যেমন ফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাট।
সহায়তা ব্যবস্থাপক আমাদের প্রতিষ্ঠানের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যিনি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং কোম্পানির সুনাম বজায় রাখতে সহায়তা করবেন। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে আগ্রহী, দলগতভাবে কাজ করতে সক্ষম এবং চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন। আপনি যদি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও প্রতিবেদন তৈরি করা
- বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান নিশ্চিত করা
- সফটওয়্যার ও টুল ব্যবহারে দক্ষতা বজায় রাখা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করা
- নতুন সহায়তা প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে নেতৃত্ব প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহক সহায়তা বা ব্যবস্থাপনা অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শিতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- MS Office ও সহায়তা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী সহায়তা ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে মোটিভেট করেন?
- আপনি কীভাবে একটি জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করেছেন?
- আপনি কোন সহায়তা সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনার নেতৃত্বের শৈলী কেমন?
