Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
We are looking for একজন দক্ষ এবং উৎসাহী সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তা, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সরাসরি সহায়তা প্রদান করবেন এবং প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনায় সক্রিয় ভূমিকা রাখবেন। সার্ভিস ডেস্ক কর্মকর্তা হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সমস্যা ও প্রশ্নের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করা। আপনি ফোন, ইমেইল, চ্যাট এবং সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং তাদের সমস্যাগুলো বুঝে সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। এছাড়াও, আপনি প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো সঠিকভাবে নথিভুক্ত করবেন এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সমস্যাগুলো প্রেরণ করবেন। আপনার কাজের মাধ্যমে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত সেবার মান উন্নত করা হবে আপনার মূল লক্ষ্য। এই পদের জন্য আপনার অবশ্যই প্রযুক্তিগত বিষয়ে ভালো জ্ঞান থাকতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের দক্ষতা থাকতে হবে। আপনি বিভিন্ন সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্কিং সমস্যাগুলো সমাধানে পারদর্শী হবেন। এছাড়াও, আপনার সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, ধৈর্য্য এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি একটি দলগত পরিবেশে কাজ করবেন এবং আপনার সহকর্মীদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে। আপনার কাজের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত হবে। আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তিগত বিষয়ে আগ্রহী, নতুন প্রযুক্তি শেখার আগ্রহ রাখেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান এবং গ্রাহক সেবায় ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য আদর্শ। আমাদের প্রতিষ্ঠানে যোগদান করে আপনার দক্ষতা ও অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করুন এবং একটি সফল ক্যারিয়ার গড়ে তুলুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত এবং সমাধান করা।
- ফোন, ইমেইল এবং চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করা।
- সমস্যাগুলো সঠিকভাবে নথিভুক্ত এবং ট্র্যাক করা।
- প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সমস্যাগুলো সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করা।
- প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা এবং ডকুমেন্টেশন তৈরি করা।
- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
- প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম এবং সফটওয়্যার ইনস্টলেশন ও কনফিগারেশন করা।
- সার্ভিস ডেস্কের কার্যক্রমের নিয়মিত প্রতিবেদন প্রস্তুত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সার্ভিস ডেস্কে ন্যূনতম ১ বছরের অভিজ্ঞতা।
- কম্পিউটার হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার সম্পর্কে ভালো জ্ঞান।
- নেটওয়ার্কিং এবং ইন্টারনেট প্রযুক্তি সম্পর্কে ধারণা।
- চমৎকার যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা।
- দলগত পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা।
- বাংলা এবং ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করবেন?
- গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি কীভাবে ধৈর্য্য বজায় রাখেন?
- আপনার পরিচিত সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি ট্র্যাক করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি সম্পর্কে নিজেকে আপডেট রাখেন?
