Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সমর্থন পরিষেবা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সমর্থন পরিষেবা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের উচ্চমানের সহায়তা প্রদান করতে পারবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে পারদর্শী, গ্রাহকসেবায় মনোযোগী এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদানে সক্ষম হতে হবে। সমর্থন পরিষেবা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেবেন, সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন এবং আমাদের পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা প্রদান করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা থাকতে হবে। আপনি ফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করবেন এবং প্রয়োজনে সমস্যাগুলি সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করবেন। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করতে হবে।
এই পদটি প্রযুক্তি ও গ্রাহকসেবা খাতে আগ্রহী এমন ব্যক্তিদের জন্য উপযুক্ত, যারা একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে পছন্দ করেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি একটি চ্যালেঞ্জিং ও পুরস্কৃতিপূর্ণ ক্যারিয়ার খুঁজে থাকেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
- ইমেইল, ফোন ও চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান
- সমস্যা বিশ্লেষণ করে যথাযথ সমাধান প্রদান
- প্রাসঙ্গিক টিমের সাথে সমন্বয় করে জটিল সমস্যা সমাধান
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সহায়তা ডকুমেন্টেশন তৈরি ও হালনাগাদ করা
- পণ্যের জ্ঞান বজায় রাখা ও হালনাগাদ হওয়া
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য প্রস্তাব প্রদান
- সিস্টেমে টিকিট লগ ও আপডেট রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তায় পূর্ব অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা
- ধৈর্য ও সহানুভূতিশীল মনোভাব
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- দলগতভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তুষ্টি মোকাবিলা করেন?
- আপনার কোন সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আছে?
- আপনি কীভাবে দলগতভাবে কাজ করতে পছন্দ করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি ট্র্যাক করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি শিখেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা কী?
