Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

সফটওয়্যার সাপোর্ট বিশ্লেষক

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ সফটওয়্যার সাপোর্ট বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের সফটওয়্যার পণ্যগুলোর কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি সফটওয়্যার সমস্যাগুলোর বিশ্লেষণ, গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান এবং উন্নয়ন দলকে প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া জানাতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীর সফটওয়্যার সিস্টেম, ডেটাবেস এবং ক্লায়েন্ট-সার্ভার আর্কিটেকচারের উপর ভালো ধারণা থাকা আবশ্যক। প্রার্থীকে টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করে সমস্যা ট্র্যাক করতে হবে এবং SLA অনুযায়ী সমাধান প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ প্রদান, ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং সফটওয়্যার আপডেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করতে হবে। একজন সফটওয়্যার সাপোর্ট বিশ্লেষক হিসেবে, আপনাকে ব্যবহারকারীদের সমস্যা বুঝে দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে হবে। আপনাকে উন্নয়ন দল ও অন্যান্য প্রযুক্তি দলের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে যাতে সফটওয়্যার পণ্যের গুণগত মান বজায় থাকে। এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীর সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি থাকা জরুরি। এছাড়াও, মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা এবং টিমে কাজ করার মানসিকতা থাকা আবশ্যক।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • সফটওয়্যার সমস্যার বিশ্লেষণ ও সমাধান প্রদান
  • গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
  • টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা ট্র্যাক ও আপডেট রাখা
  • উন্নয়ন দলের সাথে সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা
  • ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ ও নির্দেশনা প্রদান
  • সফটওয়্যার ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ
  • সফটওয়্যার আপডেট ও রিলিজ সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা
  • সিস্টেম পারফরম্যান্স মনিটরিং ও প্রতিবেদন তৈরি
  • নতুন ফিচার বা বাগ সম্পর্কে রিপোর্ট তৈরি
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
  • সফটওয়্যার সাপোর্ট বা টেকনিক্যাল সাপোর্টে ১-৩ বছরের অভিজ্ঞতা
  • SQL, Windows/Linux OS, এবং নেটওয়ার্কিং সম্পর্কে জ্ঞান
  • টিকিটিং সিস্টেম (যেমন: Jira, Zendesk) ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
  • দ্রুত সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
  • চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
  • টিমে কাজ করার মানসিকতা
  • গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি
  • ডকুমেন্টেশন ও রিপোর্ট লেখার অভিজ্ঞতা
  • বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনার সফটওয়্যার সাপোর্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
  • আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
  • SQL বা ডেটাবেস সম্পর্কিত আপনার দক্ষতা কেমন?
  • আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ প্রদান করেন?
  • আপনি কীভাবে উন্নয়ন দলের সাথে সমন্বয় করেন?
  • আপনার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী ছিল এই পেশায়?
  • আপনি কীভাবে SLA মেইনটেইন করেন?
  • আপনার যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে কিছু বলুন।
  • আপনি কিভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?