Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!বিমানবন্দর গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ বিমানবন্দর গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি বিমানবন্দরের গ্রাহক সেবা কার্যক্রম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি বিমানবন্দরের আগত ও প্রস্থানের যাত্রীদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। গ্রাহক অভিযোগ, তথ্য প্রদান, সহায়তা ও জরুরি পরিস্থিতি মোকাবেলায় দক্ষতা থাকা আবশ্যক।
বিমানবন্দর গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে হবে, তাদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখতে হবে এবং যাত্রীদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কার্যকর কৌশল গ্রহণ করতে হবে। আপনাকে বিমানবন্দরের বিভিন্ন বিভাগ, নিরাপত্তা ও প্রশাসনিক টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে। যাত্রীদের অভিযোগ দ্রুত সমাধান, তথ্য প্রদান, হারানো মালামাল সংক্রান্ত সহায়তা, বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তা এবং জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা থাকতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। বিমানবন্দর পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। এছাড়া, গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত আধুনিক প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা থাকা জরুরি।
আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণে আগ্রহী হন এবং বিমানবন্দরে যাত্রীদের সর্বোচ্চ মানের সেবা দিতে চান, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের টিমে যোগ দিয়ে আপনি পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ পাবেন এবং একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব ও তত্ত্বাবধান করা
- যাত্রীদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- তথ্য প্রদান ও সহায়তা নিশ্চিত করা
- বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তা করা
- জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা
- বিভিন্ন বিভাগ ও নিরাপত্তা টিমের সঙ্গে সমন্বয় করা
- গ্রাহক সেবা মান নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখা
- হারানো মালামাল সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কার্যকর কৌশল গ্রহণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- গ্রাহক সেবা বা ব্যবস্থাপনায় ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- বিমানবন্দর পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্বগুণ
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- কম্পিউটার ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- টিমওয়ার্ক ও সমন্বয় করার সক্ষমতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- বিমানবন্দরে কোন চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতি মোকাবেলা করেছেন কি?
- আপনি কিভাবে একটি টিমকে অনুপ্রাণিত করেন?
- গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনার নেতৃত্বগুণের একটি উদাহরণ দিন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- বিমানবন্দরের নিরাপত্তা টিমের সঙ্গে কিভাবে সমন্বয় করেন?
- আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
