Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্রযুক্তিগত সহায়তা সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ প্রযুক্তিগত সহায়তা সুপারভাইজার খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করবেন এবং গ্রাহকদের উচ্চমানের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান নিশ্চিত করবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান, টিম পরিচালনা, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
প্রযুক্তিগত সহায়তা সুপারভাইজার হিসেবে, আপনাকে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতিনিধিদের একটি দল পরিচালনা করতে হবে, তাদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং প্রতিদিনের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে হবে। আপনাকে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর সমাধানে সহায়তা করতে হবে এবং প্রয়োজনে গ্রাহকদের সরাসরি সহায়তা প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে টিকিটিং সিস্টেম, কল লগ এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নয়নে কাজ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার প্রযুক্তিগত জ্ঞান, নেতৃত্বের দক্ষতা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি থাকতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ও সফটওয়্যারের সাথে পরিচিত হতে হবে এবং সমস্যা সমাধানে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি উদ্ভাবনী ও সহযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করে, যেখানে প্রতিটি সদস্যের অবদানকে মূল্যায়ন করা হয়। আপনি যদি প্রযুক্তিগত সহায়তা খাতে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী হন এবং নেতৃত্ব প্রদানে দক্ষ হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা
- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধানে সহায়তা প্রদান
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করা
- টিকিটিং সিস্টেম ও কল লগ পর্যবেক্ষণ করা
- পরিষেবার মান উন্নয়নে কাজ করা
- জটিল সমস্যা সমাধানে টিমকে গাইড করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সহায়তা করা
- ম্যানেজমেন্টকে নিয়মিত প্রতিবেদন প্রদান করা
- সেবা প্রদানের SLA বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে স্নাতক ডিগ্রি (তথ্য প্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- ৩-৫ বছরের প্রযুক্তিগত সহায়তা অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্ব প্রদানের দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- টিকিটিং সিস্টেম ও গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যারে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- নতুন প্রযুক্তি শেখার আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে জটিল সমস্যার সমাধান করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে SLA বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা কী?
