Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তায় গুণমান নিশ্চিতকরণ বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সহায়তায় গুণমান নিশ্চিতকরণ বিশ্লেষক, যিনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করবেন, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করবেন এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করবেন।
এই ভূমিকার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহক পরিষেবা, গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতায় পারদর্শী হতে হবে। প্রার্থীকে কল মনিটরিং, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ, এবং কর্মক্ষমতা সূচক নির্ধারণে অভিজ্ঞ হতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরিতে সহায়তা করতে হবে যাতে গ্রাহক সহায়তা দল সর্বোচ্চ মান বজায় রাখতে পারে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে বিভিন্ন সফটওয়্যার ও টুল যেমন CRM সিস্টেম, কল মনিটরিং সফটওয়্যার এবং রিপোর্টিং টুল ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে। প্রার্থীকে সমস্যা সমাধানে দক্ষ, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনায় পারদর্শী এবং দলগতভাবে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরিবেশে কাজ করে, যেখানে গুণমান ও গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনি এই ভূমিকার জন্য উপযুক্ত, তাহলে আজই আবেদন করুন এবং আমাদের দলের অংশ হোন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা কল ও চ্যাট পর্যবেক্ষণ করা
- পরিষেবার মান বিশ্লেষণ ও মূল্যায়ন করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- গুণমান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরিতে সহায়তা করা
- কর্মক্ষমতা সূচক নির্ধারণ ও ট্র্যাক করা
- রিপোর্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা দলকে উপস্থাপন করা
- নিয়মিত অডিট ও গুণমান পর্যালোচনা পরিচালনা করা
- সফটওয়্যার ও টুল ব্যবহারে দক্ষতা প্রয়োগ করা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সহায়তা বা গুণমান বিশ্লেষণে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- CRM ও কল মনিটরিং সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- যোগাযোগে দক্ষতা ও দলগত কাজের সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- রিপোর্টিং ও উপস্থাপনার দক্ষতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় পারদর্শিতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে আগ্রহ
- উদ্যোগী ও আত্মপ্রণোদিত মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সহায়তা বিশ্লেষণের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে গুণমান উন্নয়নের জন্য তথ্য বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করেছেন এই কাজে?
- আপনি কীভাবে একটি দুর্বল গ্রাহক অভিজ্ঞতা চিহ্নিত করেন?
- আপনি কীভাবে একটি প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় বিশ্লেষণাত্মক সাফল্য কী ছিল?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে কর্মক্ষমতা সূচক নির্ধারণ করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
