Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা পরামর্শদাতা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সহায়তা পরামর্শদাতা খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের যথাযথ সহায়তা ও সমাধান প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন এবং কোম্পানির পণ্য ও সেবাসমূহ সম্পর্কে গ্রাহকদের সঠিক তথ্য ও দিকনির্দেশনা প্রদান করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করাই এই পদের মূল দায়িত্ব। এছাড়াও, প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে কোম্পানির সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখতে হবে।
গ্রাহক সহায়তা পরামর্শদাতা হিসেবে কাজ করার সময় আপনাকে ফোন, ইমেইল, চ্যাট বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে। আপনাকে কোম্পানির নীতিমালা ও পদ্ধতি সম্পর্কে ভালোভাবে জানতে হবে এবং সেই অনুযায়ী গ্রাহকদের সেবা প্রদান করতে হবে।
এই পদে সফলভাবে কাজ করতে হলে আপনাকে প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে, বিশেষ করে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা থাকা বাঞ্ছনীয়। এছাড়াও, আপনাকে একটি দল হিসেবে কাজ করতে হবে এবং প্রয়োজনে অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন এবং প্রতিনিয়ত নিজের দক্ষতা উন্নয়নে আগ্রহী। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর প্রদান করা
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করা
- পণ্য ও সেবাসমূহ সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করা
- CRM সফটওয়্যারে তথ্য আপডেট রাখা
- সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নতুন গ্রাহকদের জন্য নির্দেশনা প্রদান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য পরামর্শ প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- ধৈর্যশীল ও সহানুভূতিশীল মনোভাব
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে পারদর্শিতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা থাকলে ভালো
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলান?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা কেমন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কি দলগতভাবে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে আপনার কাজের অগ্রগতি মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?