Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার টিম লিডার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ কল সেন্টার টিম লিডার খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা এবং উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে, আপনি একটি দলের নেতৃত্ব দেবেন এবং তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করবেন। আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ, তাদের কাজের মান পর্যবেক্ষণ, এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের মান উন্নত করা। আপনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করবেন। আপনার নেতৃত্বে, আমাদের কল সেন্টার দলটি উচ্চ মানের সেবা প্রদান করবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবে। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে পছন্দ করেন এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকে, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সেবা প্রদানের মান পর্যবেক্ষণ করা।
- দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা।
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করা।
- দলের কাজের সময়সূচী তৈরি করা।
- নতুন প্রক্রিয়া এবং নীতি বাস্তবায়ন করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা।
- দলের মধ্যে যোগাযোগ এবং সহযোগিতা উন্নত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- দল পরিচালনার দক্ষতা।
- উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষমতা।
- যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- বিপর্যয় ব্যবস্থাপনা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা।
- কম্পিউটার এবং কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- বাংলা এবং ইংরেজিতে সাবলীলতা।
- সময় ব্যবস্থাপনা এবং সংগঠনের দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করবেন?
- আপনার নেতৃত্বের শৈলী সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনার পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
