Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কন্টাক্ট সেন্টার সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ কন্টাক্ট সেন্টার সুপারভাইজার, যিনি আমাদের কন্টাক্ট সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করবেন এবং টিমের কর্মদক্ষতা ও মান বজায় রাখতে সহায়তা করবেন। এই পদে আপনাকে কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের পরিচালনা, প্রশিক্ষণ ও অনুপ্রেরণা প্রদান করতে হবে, যাতে তারা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা দিতে পারে। সুপারভাইজার হিসেবে আপনাকে কল মনিটরিং, পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, রিপোর্ট প্রস্তুতকরণ এবং টার্গেট অর্জনে টিমকে সহায়তা করতে হবে।
আপনি টিম মেম্বারদের মধ্যে পেশাদার সম্পর্ক গড়ে তুলবেন এবং তাদের দক্ষতা উন্নয়নে কার্যকরী প্রশিক্ষণ ও ফিডব্যাক প্রদান করবেন। গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা এবং জটিল পরিস্থিতিতে কার্যকরী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা আপনার অন্যতম দায়িত্ব হবে। এছাড়া, কন্টাক্ট সেন্টারের নীতিমালা ও মানদণ্ড মেনে চলা এবং প্রয়োজনে নতুন প্রক্রিয়া বাস্তবায়নেও আপনাকে ভূমিকা রাখতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার নেতৃত্বগুণ, যোগাযোগ দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি যদি গ্রাহকসেবা খাতে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী হন এবং টিম পরিচালনায় পারদর্শী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমাদের প্রতিষ্ঠানে কন্টাক্ট সেন্টার সুপারভাইজার হিসেবে যোগ দিয়ে আপনি পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ, প্রশিক্ষণ এবং আকর্ষণীয় বেতন-ভাতা পাবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কন্টাক্ট সেন্টার টিম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করা
- কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ ও অনুপ্রেরণা প্রদান
- কল মনিটরিং ও পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা
- রিপোর্ট প্রস্তুতকরণ ও টার্গেট অর্জনে সহায়তা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- কন্টাক্ট সেন্টারের নীতিমালা ও মানদণ্ড বজায় রাখা
- নতুন প্রক্রিয়া ও প্রযুক্তি বাস্তবায়নে অংশগ্রহণ
- টিমের মধ্যে পেশাদার সম্পর্ক গড়ে তোলা
- ম্যানেজমেন্টের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা
- কর্মীদের শিডিউল ও উপস্থিতি তত্ত্বাবধান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম স্নাতক ডিগ্রি
- কন্টাক্ট সেন্টার বা গ্রাহকসেবা খাতে অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্ব ও টিম পরিচালনার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা
- কম্পিউটার ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে পারদর্শিতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনার পূর্ব অভিজ্ঞতা আছে কি?
- টিম পরিচালনায় আপনি কী ধরনের কৌশল ব্যবহার করেন?
- কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যার উদাহরণ দিন এবং আপনি কীভাবে সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে টিমের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনার কম্পিউটার ও সফটওয়্যার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে টার্গেট অর্জনে টিমকে অনুপ্রাণিত করেন?
