Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার খুঁজছি যিনি আমাদের কন্টাক্ট সেন্টারের কার্যক্রম পরিচালনা ও উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ হতে হবে এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে উচ্চ মান বজায় রাখতে হবে। প্রার্থীকে দল পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত সমাধান এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের মাধ্যমে কার্যকারিতা বৃদ্ধি করতে হবে। কন্টাক্ট সেন্টার ম্যানেজার হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সেবা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে। এই পদের জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বের ক্ষমতা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কন্টাক্ট সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নত করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা।
- কার্যকারিতা বৃদ্ধির জন্য প্রযুক্তিগত সমাধান প্রয়োগ করা।
- দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব প্রদান করা।
- সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করা।
- বাজেট পরিচালনা ও খরচ নিয়ন্ত্রণ করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনায় অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- নেতৃত্বের ক্ষমতা।
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- প্রযুক্তিগত জ্ঞান।
- গ্রাহক সেবা প্রদানের অভিজ্ঞতা।
- কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করার দক্ষতা।
- বাজেট পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কিভাবে আপনি গ্রাহক সেবা মান উন্নত করবেন?
- আপনি কিভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করবেন?
- কোন প্রযুক্তিগত সমাধান আপনি কার্যকারিতা বৃদ্ধির জন্য প্রয়োগ করবেন?
- আপনি কিভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করবেন?
